Salesforce - Alpha Solutions

Salesforce tilbyder en af verdens førende CRM-platforme. Udover CRM-platformen, som er kernen og grundstenen i deres forretning, har Salesforce en B2C Commerce platform, som er ret anvendt af netbutikker i enterprise-segmentet globalt. Men betyder det også, at Commerce Cloud er det rigtige valg til din butik?

27.8.20

AF CLAES JUSTESEN

Hvis man driver nethandel i dag, er man med stor garanti stødt på tech-giganten Salesforce i en eller anden sammenhæng. I 2016 opkøbte Salesforce virksomheden Demandware, og kunne derved tilbyde e-handelsplatformen Salesforce Commerce Cloud, der leverer en meget skalérbar digital e-commerce løsning, der med ægte Cloud gør det muligt for e-handleren at fokusere på at drive sin forretning frem for at drive IT-projekter.

Alpha Solutions har udviklet på platformen fra begyndelsen, da vi allerede tilbage i 2012 blev den første partner i Skandinavien til at udvikle løsninger på Demandware. Otte år senere er Commerce Cloud i dag en af de mest populære platforme på markedet i enterprise-segmentet, og samlet set føres en halv milliard unikke besøgende igennem Commerce Cloud-webshops på månedlig basis.

Med så overbevisende tal er det svært at komme udenom platformen, som en rigtig god kandidat i forhold til valg af platform for rigtig mange netbutikker; men det betyder nødvendigvis ikke, at den er et perfekt fit for din virksomhed. Hver forretning – hver sin løsning.

Genkender man en eller flere af nedenstående parametre, som gældende for sin virksomhed, bør man dog overveje at kigge på Commerce Cloud, når man vælger platform.

 

  • Et kampagnedrevet site med flere høje peaks
  • Et minimalt IT-kendskab in-house
  • En aggressiv vækststrategi
  • Behov for global udrulning (fx i Asien eller USA)


MINDRE FOKUS PÅ IT – MERE ENERGI TIL FORRETNINGEN

De ovenstående punkter giver et overordnet indblik i hvornår Commerce Cloud kunne være relevant at overveje.

Med Commerce Cloud bliver man taget rigtig godt i hånden. Commerce Cloud er ægte Software-as-a-Service, hvilket betyder at drift, hosting og opgraderingerne er noget Salesforce tager sig af – der opgraderes, patches og skaleres automatisk uden man som e-handler mærker noget til det. Det vil sige, at alle Commerce Cloud-kunder får de samme features på samme tid, og der er derfor ikke behov for at anvende ressourcer på at opgradere platformen. På denne måde følger ens forretning med udviklingen automatisk. Det er en stor hjælp i en branche, hvor der konstant er ændringer i kundernes forventninger og adfærd. Salesforce sikrer, at din webshop er ”future-proof” og opdateres med nye features og security patches løbende.

Det giver selvsagt mere fokus, flere kræfter og flere penge til at drive forretningen fremad. Energien kan i stedet for bruges på innovative kampagner og optimering af din omnichannel-løsning. Drift og stabilitet, der normalt kan stjæle tiden fra andre projekter, tager Salesforce sig af.

Med Salesforce Commerce Cloud får du også en AI-integreret out-of-the-box indbygget i selve platformen. Dermed er der intet behov for en tredjepartsløsning eller en ekspert i machine learning. Den indlejrede Einstein-teknologi leverer intelligent indsigt og letanvendelige værktøjer, som baner vejen til skræddersyede og personaliserede købsoplevelser.

Sidder man med planer om at udbygge sin forretning til nye markeder, er der også hjælp at hente fra Salesforce. Med deres Success Cloud råder de over eksperter fra hele verden, der kommercielt rådgiver om hvordan en udrulning til et specifikt marked gribes strategisk eller teknisk an. Hvilken betalingsmetode er fx den vigtigste i Singapore?

SKAB BEDRE SYNERGI MELLEM ONLINE OG OFFLINE DATA

I 2020 kan en e-commerce forretning ikke køre uden fuld integration til data fra andre dele af forretningen. For at være konkurrencedygtig er det en nødvendighed at skabe gode synergier mellem offline- og onlineaktiviteter og opsamle og anvende data intelligent. At skabe sammenhæng mellem marketing, butikker, IT, B2C og B2B og derved nedbryde siloer internt i organisationen har aldrig været vigtigere.

Fordi Salesforce-platformen effektiviserer selve implementeringsprojektet og driver innovation efterfølgende, så er vores erfaringer i Alpha Solutions, efter godt 13 projekter i Commerce Cloud, at man langt hurtigere kan begynde at kigge på synergierne mellem systemerne, fordi etableringen af selve e-handelsplatformen går markant hurtigere. Det øger fokus på at binde systemer sammen, gøre dem mere intelligente og dermed forbedre slutkundens oplevelse.

Det er vigtigt at pointere, at platformen selvfølgelig ikke er løsningen på alle ens problemer, men vi oplever, at vores kunder på Commerce Cloud er i stand til at flytte sig hurtigt med meget vækst undervejs i deres digitale transformation.

SÅ STOR SUCCES HAR COMMERCE CLOUD-BUTIKKER:

  • 184% på 3-årig ROI
  • 35% løft i årlige onlinesalg
  • 33% reducering af time-to-market. 
  • Besparelser på udgifter: 430.000 DKK årligt på front end feature licenser, 2,1 mio. årligt på IT-infrastruktur, 1,25 mio. årligt på implementeringer og projekter.
  • +50% forøgelse af produktivitet for den digitale afdeling

Kilde: A Forrester Total Economic Impact (TEI) study, Commissioned By Salesforce, June 2017

HVORFOR VÆLGE SALESFORCE COMMERCE CLOUD:

  • Altid på den nyeste version!
  • Global tilstedeværelse og lokal e-commerce viden
  • Stærke synergier til resten af Salesforce-platformene
  • Retail practice team er klar til at hjælpe med KPI’er
  • 100% native SaaS / Cloud-løsning med indbygget CDN
  • Åben API-arkitektur
  • Historisk uptime på 99,99%
  • Meget skalerbar – også i højsæsoner
  • Stort teknisk partnermiljø
  • Indbygget AI – produktanbefalinger og sorteringer

Claes Justesen

CLAES JUSTESEN

Head of Commerce Cloud