KLÆDT PÅ TIL INTELLIGENT E-HANDEL

FRA REN WHOLESALE TIL OMNICHANNEL

Masai har traditionelt set været blandt de mest succesfulde modevirksomheder, når det gælder retail-salg. Med udviklingen inden for e-handel så designvirksomheden dog et stort potentiale i at tilbyde en direkte salgskanal. De fysiske butikker skulle forbindes med den digitale forretning for at give kunder én sammenhængende købsoplevelse på tværs af kanaler.

AMBITIØS COMMERCE-LØSNING

Med Alpha Solutions søsatte man et ambitiøst projekt. Målet har været at skabe en stabil, skalerbar omnichannel-platform, hvor Masai desuden skulle have mulighed for at kunne levere et højt serviceniveau og udrette målrettede kampagner til forbrugerne. Med udgangspunkt i de markedsledende funktioner i Salesforce-pakken er en velfungerende commerce-løsning blevet udviklet for at klæde Masai så godt på som muligt.

HOLISTISK KUNDEFORSTÅELSE

For at kunne bidrage med sublim kundeservice er det vigtigt at være i stand til at identificere hvilken type forbruger, der interageres med. I Masai ønskes der en komplet forståelse af hver enkelt kunde, og som led heri er der foretaget en integration mellem CRM-systemet Salesforce Service Cloud og Masais Business Intelligence-system.

Business Intelligence-motoren analyserer kunderne, og danner et helstøbt billede af hver kundeprofil, der baseres ud fra parametre såsom churn, loyalitet og ordrehistorik. Teknologien klassificerer kunderne og inddeler dem i forskellige segmenter, hvilket baner vejen for en personaliseret kundeoplevelse.

Som et led i ambitionen om øget personalisering er Salesforce Marketing Cloud ligeledes blevet integreret sammen med Commerce Cloud Salesforce CRM. Tilsammen giver det Masai et intelligent og datadrevent marketing setup. Designvirksomheden har mulighed for at ramme helt rigtigt med deres kommunikation, fordi de bedre kan identificere forskellige målgrupper baseret på deres detaljerede kundedata og BI-analyser. 

TEKNOLOGIEN ER TIL RÅDIGHED FOR ALLE

Masais løsning er et glimrende eksempel på, at man ikke behøver at være på størrelse med Amazon eller Zalando for at have store ambitioner i målet om at forstå sine kunder. Teknologien er i dag til rådighed i en sådan grad, at det sagtens kan lade sig gøre – og betale sig – at investere i den, så snart det giver mening. Med det kontinuerligt voksende marked inden for e-handel, stiger kravene for kundeindblikket i samtlige touchpoints, hvorfor mange gør klogt i at overveje at følge i bl.a. Masais fodspor.

BOOSTET BUTIKSSALG

Ligesom Masai oplever mange fordele ved det nye digitale setup, kan kunderne også nyde godt af en bedre omnichannel-løsning. Finder man ikke en ønsket vare i en butik, er der mulighed for at bestille og betale for produktet øjeblikkeligt i butikken ved hjælp af webshoppen, hvorefter det bliver leveret til døren. Således smelter webshop og butik sammen til ét.

Masai nyder mærkbar succes med denne sammenkædning mellem webshop og butik, hvilket har boostet omsætningen i butikkerne. En klar indikation på at der ikke er grund til nervøsitet ved at satse på øget digitalisering. Med fokus på omnichannel, som i Masais tilfælde, fjerner man nemlig ikke omsætning fra butikkerne – tværtimod. 
Siden lanceringen af webshoppen har man tilmed også kunne konstatere en kontinuerligt, stigende online omsætning.

MODERNISERET RE-DESIGN

I marts 2022 er der lavet et nyt design til Masais website. Der er blevet udviklet omtrent 30 nye indholdskomponenter, der øger muligheden for at inspirere med indhold på tværs af sitet.

Indhold bygges nu i Page Designeren i Salesforce. Det tilvejebringer en mere gnidningsfri redigeringsproces, hvor skabelse og opdatering af indhold sker strømlinet i ét system.