Masai har gennem årtier opbygget en stærk forretning baseret på godt købmandskab, forståelse for kunderne og et genkendeligt brand. Da virksomheden i 2016 ville etablere en direkte digital salgskanal, var ambitionen derfor ikke blot at lancere en webshop. Den digitale forretning skulle styrke helheden – fra butikker og kundeservice til markedsføring og international vækst.

10 års samarbejde på samme digitale platform

Med os som digital implementeringspartner udviklede og lancerede vi i samarbejde den første e-commerce løsning, som stadig står distancen den dag i dag. Siden da er samarbejdet fortsat hvor vi samarbejder om teknisk implementering kombineret med strategisk rådgivning.

For at skabe én sammenhængende oplevelse på tværs af webshop, butikker og kundeservice havde Masai behov for et stabilt digitalt fundament. Valget faldt på Salesforce, som siden er blevet udbygget i takt med forretningens behov.

Sammen med Masais Business Intelligence-motor kan Masai danne et helstøbt billede af hver kundeprofil, der baseres ud fra parametre såsom churn, loyalitet og ordrehistorik. Ud fra disse klassificeres kunderne, som inddeles i forskellige segmenter, og det baner vejen for et intelligent og datadrevent marketing setup, hvor kundeklubben Friends of Masai er omdrejningspunkt for at skabe loyalitetsskabende oplevelser.

Omnichannel fokus

Masais ambition er altid at skabe den bedste kundeoplevelse på tværs af kanaler – uanset hvor købet begynder eller slutter. Derfor er der også udviklet elementer, der kobler offline og online kanaler sammen. Finder man fx ikke en ønsket vare i en butik, er der mulighed for at bestille og betale for produktet øjeblikkeligt i butikken ved hjælp af webshoppen, hvorefter det bliver leveret til døren. Således skaber man en sammenhængende købsoplevelse.

Masai forstår med deres fokus på omnichannel, at en sublim e-commerce løsning ikke stjæler omsætning fra butikkerne – tværtimod komplementerer det en moderne købsoplevelse som smelter sammen på kryds og tværs af flere touchpoints.

Kontinuerlig konverteringsoptimering og skalering til nye markeder

Efter et årti med e-handel er der ikke tid til at hvile på laurbærrene hos Jesper Jespersen og det digitale team hos Masai.

Her er der en konstant stræben efter at forbedre den digitale kundeoplevelse og optimere konvertering og kundeoplevelsen på sitet. I et tæt samarbejde er vi kontinuerligt i gang med at lede efter konverteringsoptimerende (CRO) tiltag ud fra best practice på Salesforce-platformen og den generelle udvikling i retail-branchen.

Og netop Salesforce har været en stor fordel i vækstambitionerne for Masai, der har skaleret til flere nye internationale markeder siden lanceringen, senest Østrig i 2025.

Hver gang har vi tilpasset sprog, valuta og kampagner til de lokale markeder og samtidig bevaret samme storefront og tekniske opsætning, hvilket gør lanceringstiden kortere og giver en sikkerhed i investeringsbeslutningen om at flytte til nye markeder.