Masai Red Jacket - Alpha Solutions
En større satsning på at digitalisere forretningen har vist sig frugtbar for Masai, der er gået fra ren B2B til en omnichannel modeplatform. Med et datadrevent kundeindblik og marketing-setup har Masai en stigende omsætning online – og tilmed også i butikkerne.

FRA REN WHOLESALE TIL OMNICHANNEL
Masai har traditionelt set været blandt de mest succesfulde modevirksomheder, når det gælder retail-salg. Med udviklingen inden for e-handel så designvirksomheden dog et stort potentiale i at tilbyde en direkte salgskanal. De fysiske butikker skulle forbindes med den digitale forretning for at give kunder én sammenhængende købsoplevelse på tværs af kanaler.

AMBITIØS COMMERCE-LØSNING
Med Alpha Solutions søsatte man et ambitiøst projekt. Målet har været at skabe en stabil, skalerbar omnichannel-platform, hvor Masai desuden skulle have mulighed for at kunne levere et højt serviceniveau og udrette målrettede kampagner til forbrugerne. Med udgangspunkt i de markedsledende funktioner i Salesforce-pakken er en velfungerende commerce-løsning blevet udviklet for at klæde Masai så godt på som muligt.

HOLISTISK KUNDEFORSTÅELSE
For at kunne bidrage med sublim kundeservice er det vigtigt at være i stand til at identificere hvilken type forbruger, man kommunikerer med. I Masai ønskes der en komplet forståelse af hver enkelt kunde, og som led heri er der foretaget en integration mellem CRM-systemet Salesforce Service Cloud og Masais Business Intelligence-system.

Business Intelligence-motoren analyserer kunderne, og danner et helstøbt billede af hver kundeprofil, der baseres ud fra parametre såsom churn, loyalitet og ordrehistorik. Teknologien klassificerer kunderne og inddeler dem i forskellige segmenter, hvilket baner vejen for en personlig oplevelse.

Som et led i ambitionen om øget personalisering er Salesforce Marketing Cloud ligeledes blevet integreret sammen med Commerce- og Service Cloud. Tilsammen giver det Masai et intelligent og datadrevent marketing-setup. Designvirksomheden har mulighed for at ramme helt rigtigt med deres kommunikation, fordi de bedre kan identificere forskellige målgrupper baseret på deres detaljerede kundedata og BI-analyser.

TEKNOLOGIEN ER TIL RÅDIGHED FOR ALLE
Masais løsning er et glimrende eksempel på, at man ikke behøver at være på størrelse med Amazon eller Zalando for at have store ambitioner i målet om at forstå sine kunder. Teknologien er i dag til rådighed i en sådan grad, at det sagtens kan lade sig gøre – og betale sig – at investere i den, så snart det giver mening. Med det kontinuerligt voksende marked inden for e-handel, stiger kravene for kundeindblikket i samtlige touchpoints, hvorfor mange gør klogt i at overveje at følge i bl.a. Masais fodspor.

Masai Logo

OM MASAI

Masai Clothing Company blev stiftet i 1992 og designer tøj for modebevidste kvinder, der fortrækker en afslappet og individuel stil. De anvender en interessant variation af forskellige silhuetter i en blanding af fine materialer af høj kvalitet og smukke mønstre til at skabe det unikke look, de er blevet kendt for. 

I dag bliver tøjet solgt i over 1.300 uafhængige forhandlere og butikker i 25 lande. Derudover har Masai selv 38 butikker, hvoraf 13 er i Danmark, 15 i Sverige og 10 i Norge.

www.masai.dk

BOOSTET BUTIKSSALG
Ligesom Masai oplever mange fordele ved det nye digitale setup, kan kunderne også nyde godt af en bedre omnichannel-løsning. Finder man ikke en ønsket vare i en butik, er der mulighed for at bestille og betale for produktet øjeblikkeligt i butikken ved hjælp af webshoppen, hvorefter det bliver leveret til døren. Således smelter webshop og butik sammen til ét. Masai nyder mærkbar succes med denne sammenkædning mellem webshop og butik, hvilket har boostet omsætningen i butikkerne.


En klar indikation på at der ikke er grund til nervøsitet ved at satse på øget digitalisering. Med fokus på omnichannel, som i Masais tilfælde, fjerner man nemlig ikke omsætning fra butikkerne – tværtimod.

Siden lanceringen af webshoppen har man tilmed også kunne konstatere en kontinuerligt, stigende online omsætning.

Claes Justesen

CLAES JUSTESEN

Head of Commerce Cloud