KLAR FOR INTELLIGENT E-HANDEL

Masai har tradisjonelt vært en av Danmarks mest suksessfulle motebedrifter innen detaljhandel. Men med utviklingen innen e-handel så de et enormt potensial i å tilby en direkte salgskanal til kundene. Den fysiske butikken måtte derfor knyttes tett sammen med netthandelen – for å tilby en helhetlig kjøpsopplevelse på tvers av kanaler.

AMBISIØS HANDELSLØSNING

Sammen med Alpha Solutions ble det satt i gang et ambisiøst prosjekt. Målet var å skape en stabil og skalerbar omnikanal-plattform som kunne tilby førsteklasses kundeservice og støtte målrettede kampanjer.

Basert på markedsledende funksjoner i Salesforce-plattformen, har Masai nå fått en moderne og fremtidsrettet e-handelsløsning – med alle verktøyene de trenger for å vokse.

HELHETLIG KUNDEFORSTÅELSE

For å levere god kundeservice må man vite hvem man kommuniserer med. Hos Masai ønsker man å forstå hver enkelt kunde fullt ut. Derfor er Salesforce Service Cloud integrert med Masais Business Intelligence-system.

BI-motoren analyserer kundedata og bygger fullstendige kundeprofiler – basert på parametere som kjøpshistorikk, lojalitet og fare for frafall. Denne innsikten gjør det mulig å segmentere kundene og tilby en mer personlig opplevelse.

I tillegg er Salesforce Marketing Cloud koblet til både Commerce Cloud og CRM, noe som gir Masai et kraftfullt og intelligent markedsføringsoppsett. De kan nå målrette kommunikasjon og kampanjer langt mer presist, basert på rik kundedata og sanntidsinnsikt.

TEKNOLOGIEN FINNES – BRUK DEN

Masais løsning er et tydelig bevis på at man ikke trenger å være Amazon for å jobbe strategisk og ambisiøst med kundeinnsikt.

Dagens teknologi er tilgjengelig og integrerbar på en kostnadseffektiv måte – når timingen er riktig. I et marked der forventningene til personalisering og innsikt øker for hver dag, er det verdt å vurdere veien Masai har valgt.

ØKT SALG I BUTIKKENE

Med Masais nye digitale plattform nyter også kundene godt av forbedret omnikanal-funksjonalitet. Dersom et produkt mangler i butikk, kan det enkelt bestilles og betales direkte på nett via en butikkterminal – og sendes hjem til kunden. Dette smelter nett og butikk sammen i én sømløs opplevelse.

Resultatet? Økt omsetning i de fysiske butikkene.

Dette viser at økt digitalisering ikke nødvendigvis flytter omsetning fra butikk til nett – men heller øker totalinntektene. Samtidig har netthandelen hatt en jevn og stabil vekst siden lanseringen.

MODERNE RE-DESIGN

I mars 2022 fikk Masais nettside et nytt og moderne design. Over 30 nye komponenter ble utviklet for å gjøre det enklere å inspirere med innhold på tvers av hele siden.

Innholdet bygges nå i Salesforce Page Designer, noe som gir en mer effektiv redigeringsprosess – der både oppretting og vedlikehold håndteres sømløst i én og samme løsning.