Phone Meeting 2 - Alpha Solutions
Mød kunden på dennes præmisser på tværs af kanalerne og udnyt deres feedback til at optimere jeres forretning hele vejen rundt. Potentialet i jeres kundeservice er enormt, og vi kan sikre, at I lykkes.

Der ligger et enormt potentiale i serviceafdelingens viden og data.  Jeres kundeservice kan, rent ud sagt, styrke jeres forretning. Det er derfor værd at investere i denne servicedel af virksomheden, da den skaber vækst.

Kundeservice er gennem tiden ofte blevet betragtet som en udgift – et nødvendigt onde. Og man kan til dels argumentere for, at dette også er tilfældet i mange virksomheder i dag.

Men mange virksomheder har i dag som ønske og strategisk mål, at deres organisation skal drives af data. Men det er for mange en udfordrende proces at finde konkrete initiativer, der understøtter rejsen mod dette mål.

Data kan bruges til konkrete kunde- og medarbejdervendte initiativer og skal desuden kombineres med anden data fra jeres virksomhed fx CRM, CMS, SoMe etc. Målet skal naturligvis være at skabe en udbytterig forretning – hvilket bestemt er et opnåeligt mål.
Det første skridt på vejen til en bedre udnyttelse af jeres kundeservice, er ved systematisk at indsamle, og dertil arbejde, med en stor mængde af den feedback, jeres kunder kommer med.

VI HJÆLPER MED

  • At gøre kundeservice til service; nemt, naturligt og kontekstuelt
  • Bedre fortjeneste per kunde
  • Reduceret churn
  • Digitalisering
  • Fra gut feeling til datadrevet kundeservice
  • Fra black box til organisatorisk forankring
  • Ensartet service på tværs af kanaler
  • At jeres medarbejdere kan gøre en forskel

EKSEMPLER PÅ CASES

Samsøe Samsøe
Magasin

EKSEMPLER PÅ TEKNOLOGIER

Salesforce Service Cloud
Salesforce Headstart

For at kundeservice bliver et aktiv for jeres forretning, og for at udnyttelsen af denne bliver optimal, skal de rigtige teknologiske forudsætninger være til stede.

Nøglen til succes ligger her i at være i stand til at måle effekten af den gode kundeservice og udnytte den til at skabe bedre forudsætninger i salg, marketing og branding.

Og det er her Alpha Solutions kommer ind i billedet. For vi har erfaringen og den nødvendige viden, det kræver - både teknologisk og forretningsmæssigt, således jeres virksomhed kan få det optimale ud af jeres kundeservice. Vi fortæller gerne meget mere, for vi kan se potentialet.

Jakob Huus Andreasen

JAKOB HUUS ANDREASEN

Head of Sales, Service & Marketing Cloud