CRM I KUNDESERVICE

En kundeservice-afdeling er guld værd hvad angår viden og data. Bruger I den korrekt med en kombination af dataindsigt, CRM og strategi, kan afdelingen være en konstant kilde til vækst.

Det er derfor værd at investere i kundeservicedelen af CRM.

Kundeservice er gennem tiden ofte blevet betragtet som en udgift – et nødvendigt onde. Desværre ses det ofte, at dette også er tilfældet i mange virksomheder i dag.

Hvis I har et udtalt mål om at, at jeres organisation skal være datadrevent er kundeservice dog et centralt omdrejningspunkt. Agenterne kender ofte kunderne bedre end alle andre. Kan den viden blive omsat til data er til gavn for alle.

For mange er det dog en udfordrende proces at finde konkrete initiativer, der understøtter rejsen mod dette mål. 

Hvad skal der til? Og hvordan lykkes I med at få en velsmurt, datadrevet kundeservice-afdeling?

SKAB BEDRE KUNDESERVICE MED CRM

Data kan bruges til konkrete kunde- og medarbejdervendte initiativer og skal desuden kombineres med anden data fra jeres virksomhed fx CRM, CMS, OMS, SoMe etc. Målet skal naturligvis være at skabe en udbytterig forretning.

Det første skridt på vejen til en bedre udnyttelse af jeres kundeservice er systematisk indsamling af data. Den store mængde feedback, der findes hos kunderne kan kategoriseres og modelleres til en pålidelig datamodel. En datamodel, der kan blive jeres bedste ven i det daglige.

Det kræver dog, at de rigtige teknologiske forudsætninger er til stede. 

Nøglen til succes er, at I er i stand til at måle effekten af den gode kundeservice og udnytte den til at skabe bedre forudsætninger i salg og marketing.

Og det er her Alpha Solutions kommer ind i billedet. Vi har erfaringen og den nødvendige viden - både teknologisk og forretningsmæssigt - så jeres virksomhed kan få det optimale ud af jeres kundeservice. Vi fortæller gerne meget mere, for vi kender potentialet.