Hos Mester Grønn arbejder man målrettet på at skabe en ensartet brugeroplevelse på tværs af alle kanaler. Det indebærer blandt andet et stærkt ønske om at formidle faglig ekspertise, kvalitet og et bredt sortiment – også digitalt – selvom blomster er et produkt, der kan være svært at præsentere online.
FAGLIGHED OG KVALITET I DE DIGITALE KANALER
”Blomster er et sanseligt produkt. Det handler om duft, farver og tekstur – noget, du kan røre ved. Kundeoplevelsen i butikkerne er derfor svær at overføre til en digital oplevelse. Alligevel arbejder vi hele tiden på at forbedre os”, fortæller Hanne Øijord Haugan, forretningsudvikler hos Mester Grønn.
Hun understreger, at virksomheden fokuserer på at vise faglighed, kvalitet og udvalg, og disse styrker skal også blomstre i de digitale kanaler.
For at nå disse mål har Mester Grønn indgået et samarbejde med Alpha Solutions. Vi trådte i første omgang ind som udviklere på Salesforce Commerce Cloud og blev gradvist betroet opgaven med at overtage hele platformudviklingen.
”Det var en stor udfordring, men de løste det på imponerende vis. De kastede sig over opgaven, satte sig hurtigt ind i både vores kode og vores forretning, og overgangen forløb gnidningsfrit. Vi kunne fortsætte med de projekter, vi allerede havde i pipeline”, siger Hanne Øijord Haugan.
”Alpha Solutions tog ansvar for både drift og videreudvikling og arbejdede effektivt og målrettet videre.
”Det er utrolig rart at arbejde med nogle, hvor vi kan tale direkte med udviklerne – og som samtidig forstår vores forretning. Det gør, at vi når hurtigere i mål og får ting hurtigere ud og leve.
Tid og ressourcer, som før blev brugt på koordinering, bruges nu mere målrettet. Vi får ganske enkelt mere værdi for pengene."
– Hanne Øijord Haugan, Forretningsudvikler, Mester Grønn
Ifølge Hanne Øijord Haugan udmærker Alpha Solutions sig særligt på tre områder:
- Tager ejerskab over projekter
- Har god forretningsforståelse
- Er pragmatiske og effektive
PRISVINDENDE KUNDESERVICE I KONSTANT FORBEDRING
I dag er vi en integreret del af både driften og forretningen hos Mester Grønn, og samarbejdet er også udvidet til at inkludere Salesforce Service Cloud. Her understøtter vi et af Norges i forvejen bedste kundeservicecentre med at effektivisere processer med tilpasning af brugergrænseflader til implementering af løsninger og dashboards.
Hanne Øijord Haugan fortæller, at ”Alpha Solutions er dygtige til at sætte sig ind i virksomhedens drift og processer, og kommer med konkrete råd, som skaber reelle resultater og bærer frugt”.
Niveauet fortsætter med at være helt i top, hvilket tre priser til Kundeserviceprisen 2025 er et vidnesbyrd om. Her vandt Mester Grønn for 'Bedst i test', 'Bedst på chat' og 'Bedst på e-mail'.
Det tætte samarbejde gør, at vi deltager til kvartalsmøder, og bidrager til strategiske diskussioner med både teknisk indsigt og forretningsforståelse. Det betyder, at processerne er blevet mere effektiv og kommunikationsvejene kortere.
”De tager initiativ, kommer hurtigt i gang med nye opgaver og tager ansvar for de projekter, de er involveret i.”
”Vi oplever dem som en forlængelse af vores eget team”, afslutter Hanne Øijord Haugan.
OM MESTER GRØNN
Mester Grønn er Norges størstejede blomsterkæde med over 150 blomsterbutikker fra Alta i nord til Kristiansand i syd. Deres vision er at skabe glæde i alle hjem ved at tilbyde kunderne friske blomster af højeste kvalitet til meget fordelagtige priser. Virksomheden har i de senere år vundet adskillige priser for sin fremragende kundeservice.
www.mestergronn.no
TEKNOLOGIER
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Service Cloud
Microsoft Azure
ALEXANDRE BEGUIN
Head of Marketing
