Hos Mester Grønn arbeides det målrettet med å skape en konsistent brukeropplevelse i alle kanaler. Det innebærer blant annet et sterkt ønske om å formidle fagkompetanse, kvalitet og bredt utvalg – også digitalt – selv når det gjelder produkter som kan være utfordrende å presentere på nett.
FAGKOMPETANSE OG KVALITET DIGITALT
"Blomster er et sensorisk produkt. Det handler om lukt, farger og tekstur – noe som er vanskelig å overføre til en digital opplevelse. Likevel jobber vi hele tiden med å forbedre den digitale kundeopplevelsen", forteller Hanne Øijord Haugan, forretningsutvikler i Mester Grønn. Hun understreker at selskapet skal vise frem sine sterke sider digitalt like tydelig som i fysisk butikk, for å forsterke både fagkompetanse, kvalitet og utvalg.
For å nå disse målene har Mester Grønn fått med seg Alpha Solutions som partner. De tok over etter et større internasjonalt konsern – en overgang som skulle vise seg å bli svært positiv. Alpha Solutions kom først inn som utviklere på Salesforce Commerce Cloud og ble raskt satt på prøve da de skulle overta hele plattformutviklingen på kort tid.
"Det ble en skikkelig utfordring, men den løste de på en imponerende måte. De kastet seg rundt, satte seg raskt inn i både vår kode og vår forretning, og overgangen gikk knirkefritt. Vi kunne fortsette videre med prosjektene vi allerede hadde på blokka", sier Øijord Haugan. "Alpha tok ansvar for både drift og videreutvikling og jobbet effektivt og målrettet videre".
"Det er utrolig behagelig å jobbe med noen hvor vi kan snakke direkte med utviklerne – som også forstår vår forretning. Det gjør at vi kommer raskere i mål og får ting raskere ut i markedet.
Tid og ressurser som tidligere gikk med til koordinering, brukes nå mer målrettet. Vi får rett og slett mer verdi for pengene."
- Hanne Øijord Haugan, Forretningsutvikler, Mester Grønn
Ifølge Øijord Haugan utmerker Alpha Solutions seg særlig på tre områder:
- Tar eierskap til prosjekter
- Har god forretningsforståelse
- Er pragmastiske og effektive
Samarbeidet startet med at Alpha var en ren utviklingspartner, men etter hvert fikk de stadig større tillit og ansvar. I dag er de en integrert del av både drift og forretning i Mester Grønn, og engasjementet har også blitt utvidet til Salesforce Service Cloud. Her har vi bistått ett av Norges aller beste kundesentre med alt fra tilpasning av grensesnitt til implementering av løsninger og dashboards.
PRISVINNENDE KUNDESERVICE BLIR STADIG BEDRE
Nivået holder seg helt i toppsjiktet – noe tre priser under Kundeserviceprisen 2025 tydelig bekrefter. Her gikk Mester Grønn til topps i kategoriene 'Best i test', 'Best på chat' og 'Best på e-post'.
Ifølge Øijord Haugan har Alpha vært gode til å sette seg inn i selskapets drift og prosesser, og kommer med konkrete og virkningsfulle råd som skaper reelle resultater. De er nå også med på Mester Grønns kvartalsmøter, der de deltar i strategiske diskusjoner og bidrar med sin innsikt og forretningsforståelse.
Overgangen fra et stort konsern til en mindre IT-rådgiver som Alpha Solutions har hatt stor betydning for samarbeidet. Ifølge Øijord Haugan har det vært en svært positiv erfaring – prosessene har blitt mer effektive, kommunikasjonslinjene kortere, og samarbeidet tettere.
Alpha Solutions trekkes frem som fleksible, med evne til å snu seg raskt når prosjekter må justeres. De setter raskt i gang med nye initiativer og tar ansvar for prosjektene de er involvert i. – Vi opplever dem som en forlengelse av vårt eget team, avslutter Øijord Haugan.
OM MESTER GRØNN
Mester Grønn er Norges største heleide blomsterkjede med over 150 blomsterbutikker fra Alta i nord til Kristiansand i sør. Deres visjon er å skape glede i alle hjem gjennom å tilby kundene friske blomster med topp kvalitet, til svært gode priser. Selskapet har i de seneste årene vunnet en rekke priser for sin gode kundeservice.
www.mestergronn.no
TEKNOLOGIER
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Service Cloud
Microsoft Azure
BJØRN MØLSTER
Managing Director
