KUNDEPORTALER

Vores arbejde med kundeportaler og digitalisering af samhandel tager altid udgangspunkt i en digital formidling og eventuel gennemførsel af de centrale samhandelselementer, som findes. Det kræver en forståelse af jer og jeres kunder og de processer, som udspiller sig mellem disse, og hvordan de materialiserer sig i forretningsværdien.

Dernæst er det centralt for os at sikre en forankring i den eksisterende systemportefølje, som I har. Ofte med fokus på at tilføre teknologiske platforme, som kan komplementere og udvide de digitale samhandelsmuligheder. Vi ser oftest kundeportaler i forbindelse med B2B virksomheder, men B2C virksomheder med lange og gentagne kundeforhold kan også drage nytte af disse.

Igennem de senere år har der været en større interesse i også at fokusere på de såkaldte B2B2C forhold, hvor interessen både er i at handle med direkte kunder, men også i at udvide denne med informationer om de reelle forbrugere, når de direkte kunder er forhandlere og distributører.

TÆT INTEGREREDE OG SALGSUNDERSTØTTENDE KUNDEPORTALER

Særligt for stærke brands kan der være en fordel i at berige salgskæden, da ikke blot forhandlere har informationer om slutforbrugerne, men dertil også producenten og brandet igennem brandstores, brandsites, direct-to-consumer sales samt andre digitale brand-elementer (sociale medier mv.).

Ved at sikre en gennemsigtighed omkring kundesegmentering, trends og eventuelle kundepræferencer, i geografiske eller andre segmenter, kan producenten sikre sig en høj brandtilfredshed hos forhandlerne. Hvilket giver en højere konvertering af det reelle salg i en rådgivningssituation.

I forbindelse med implementeringen af kundeportaler ser vi ofte sammenhænge mellem portalplatforme såsom Sitecore, Episerver eller Salesforce Community Cloud og CRM-løsninger. Ofte er også kundens ERP-løsninger tæt integreret med en kundeportal, således at digitaliseringen af forretningssamarbejdet bliver mest effektivt.

Som en yderligere værdi i forbindelse med en sådan digitalisering, kan en kundeportal også sikre en ensartet tilgang til alle typer materialer. Derfor ser vi også ofte PIM eller DAM-systemer integreret. Der kan i denne forbindelse også være fokus på opsamling af digitale spor, så kundens salgskonsulenter og den digitale kundeportal kan kollaborere.