Order Management

Fra øyeblikket hvor kundene deres gjennomfører et kjøp til varen er levert, er det viktigste elementet i den digitale virksomheten deres.

Det er her, at dere må leve opp til det, merkevaren deres lover kundene. Det er avgjørende for forholdet mellom merkevare og kunde at prosessen etter kjøpsknappen fungerer og lever opp til forventningene. Hele kjøpsopplevelsen må fungere feilfritt fra de trykker 'kjøp' til varen ankommer. Og det er her en ordrehåndteringsløsning kommer inn i bildet.

Kundene forventer korrekte lageropplysninger, fleksible leveringsmuligheter, løpende status på ordren og en enkel returprosess. Samtidig må kundeservice, butikker, lager og logistikk kunne se de samme opplysningene og handle raskt når noe endrer seg.

Med en sammenhengende ordrehåndteringsløsning kan dere orkestrere hele ordreprosessen på tvers av nettbutikk, butikker, markedsplasser, lagerlokasjoner og andre salgskanaler.

Vi kan hjelpe dere med å analysere, utvikle og integrere den tekniske løsningen som får ordrene deres, lagerdata, og fullføringsprosesser til å henge sammen.

En ordre er mer enn en transaksjon

Når en kunde har gjennomført et kjøp, må en rekke systemer og prosesser arbeide sammen.

Betalingen må registreres. Lageret må oppdateres. Ordren må sendes til riktig lokasjon. Kunden må informeres. Transportøren må motta de korrekte opplysningene. En eventuell retur må kunne håndteres uten unødvendige manuelle arbeidsprosesser.

Hvis systemene ikke utveksler data korrekt, kan resultatet være:

• Varer som fremstår som utsolgte, selv om de finnes på et annet lager

• Ordre som behandles eller leveres for sent

• Manuelle feil og tidkrevende administrasjon

• Manglende oversikt hos kundeservice

• Uensartede opplevelser på tvers av salgskanaler

• Kunder som ikke vet hvor ordren deres befinner seg

Et ordrehåndteringssystem (OMS) skaper et samlet fundament for å styre disse prosessene.

Vi utvikler den tekniske løsningen rundt deres ordreprosess

Order Management er sjelden ett isolert system. Verdien oppstår når de relevante plattformene, dataene og arbeidsprosessene blir koblet korrekt.

Hos Alpha Solutions hjelper vi både med rådgivning, arkitektur, implementering og integrasjon.

Vi tar utgangspunkt i deres virksomhet og undersøker blant annet:

• Hvilke salgskanaler og ordretyper skal støttes?

• Hvor ligger de autoritative lager- og ordredatene?

• Hvilke manuelle prosesser bør automatiseres?

• Hvordan skal ordrer fordeles mellom lagre og butikker?

• Hvilke regler gjelder for levering, betaling og retur?

• Hvilke opplysninger trenger kunder og medarbeidere?

• Hvilke systemer skal fortsatt eie de enkelte dataene og prosessene?

På den bakgrunn kan vi hjelpe med å bygge en oppsetning som passer til deres eksisterende systemlandskap og framtidige ambisjoner.

Skal dere kjøpe eller bygge?

Det finnes ikke én riktig Order Management-løsning for alle bedrifter.

For noen gir det mening å implementere en standardisert OMS-plattform, som Salesforce har. Andre har allerede en stor del av funksjonaliteten i deres ERP-, commerce- eller lagerløsning og har primært behov for bedre integrasjon og orkestrering. I spesielle tilfeller kan en mer skreddersydd løsning være den riktige veien.

Vi hjelper dere med å vurdere:

• Om dere virkelig har behov for en selvstendig OMS

• Hvilken funksjonalitet deres eksisterende systemer allerede dekker

• Hvor det er hull eller uhensiktsmessige prosesser

• Hvilke plattformer som passer til deres krav

• Hva som bør konfigureres, integreres eller spesialutvikles

• Hvordan løsningen kan implementeres trinnvis

Målet er ikke å tilføre enda et system.

Målet er å skape en ordreprosess som fungerer bedre for både kunder og medarbeidere.