OMS

Order Management

Få styr på hele ordreprocessen – på tværs af kanaler

Tiden fra kunden gennemfører købet, til varen er leveret, er en af de mest afgørende dele af den samlede kundeoplevelse.

Det er her, at I skal leve op til det, jeres brand lover kunderne. Det er her at forholdet mellem brand og kunde skal stå sin prøve. Hele købsoplevelsen skal fungere fejlfrit fra de trykker ’køb’ til varen bliver leveret. Og det er her en order management-løsning kommer ind i billedet.

Kunderne forventer korrekte lageroplysninger, fleksible leveringsmuligheder, løbende status på ordren og en returproces, der er ligetil. Samtidig skal kundeservice, butikker, lager og logistik kunne se de samme oplysninger og handle hurtigt, hvis noget ændrer sig.

Med en sammenhængende Order Management-løsning kan I orkestrere hele ordreprocessen på tværs af webshop, butikker, marketplaces, lagerlokationer og øvrige salgskanaler.

Vi hjælper jer med at analysere, udvikle og integrere den tekniske løsning, der får jeres ordrer, lagerdata og fulfillment-processer til at hænge sammen.

En ordre er mere end en transaktion

Når en kunde har gennemført et køb, skal en række systemer og processer arbejde sammen.

Betalingen skal registreres. Lageret skal opdateres. Ordren skal sendes til den rigtige lokation. Kunden skal informeres. Transportøren skal modtage de korrekte oplysninger. En eventuel retur skal kunne håndteres uden unødvendige manuelle arbejdsgange.

Hvis systemerne ikke udveksler data korrekt, kan resultatet være:

Varer, der fremstår som udsolgte, selvom de findes på et andet lager
Ordrer, der behandles eller leveres for sent
Manuelle fejl og tidskrævende administration
Manglende overblik hos kundeservice
Uensartede oplevelser på tværs af salgskanaler
Kunder, der ikke ved, hvor deres ordre befinder sig

Et Order Management System (OMS) skaber et samlet fundament for at styre disse processer.

Hvad er Order Management?

Order Management handler om at modtage, behandle, allokere, levere og følge op på ordrer gennem hele deres livscyklus.

Et Order Management System – ofte forkortet OMS – fungerer som det orkestrerende lag mellem eksempelvis jeres commerce-platform, ERP-system, lagre, butikker, betalingsløsninger, transportører og kundeservice.

Løsningen kan blandt andet hjælpe med at:

Samle ordrer fra flere salgskanaler
Skabe et samlet og aktuelt billede af lagerbeholdningen
Allokere ordren til den mest hensigtsmæssige lokation
Automatisere ordre- og fulfillment-processer
Understøtte delte leverancer, restordrer og annulleringer
Håndtere returvarer og tilbagebetalinger
Give kunder og medarbejdere adgang til opdateret ordrestatus

Et OMS erstatter ikke nødvendigvis jeres eksisterende systemer. Det forbinder og orkestrerer dem, så ordreprocessen fungerer som én sammenhængende helhed.

Med det rette Order Management-setup kan I blandt andet understøtte:

Click and collect, Ship from store, Return in store, levering fra flere lagre eller lokationer samt prioritering.

Det giver butikker og forhandlere bedre overblik og kunderne større fleksibilitet.

De forretningsmæssige gevinster ved Order Management

Bedre kundeoplevelser

Kunderne får mere præcise lageroplysninger, flere leveringsmuligheder og bedre indsigt i deres ordrer. Samtidig bliver det lettere at ændre, annullere eller returnere et køb.

Færre tabte salg

Når lagerbeholdningen kan ses og anvendes på tværs af lokationer, kan I sælge varer, som ellers ville fremstå som utilgængelige i den enkelte kanal.

Mere effektiv ordrebehandling

Automatiserede regler kan afgøre, hvorfra og hvordan en ordre skal leveres. Det reducerer manuelle arbejdsgange og frigør tid hos både kundeservice, lager og administration.

Et mere skalerbart setup

Et orkestrerende ordreflow gør det lettere at tilføje nye butikker, lagre, markeder, transportører og salgskanaler uden at opbygge flere isolerede processer.

Lavere fulfillment-omkostninger

Ved at vælge den mest hensigtsmæssige lokation og leveringsmetode kan I reducere fragtomkostninger og undgå ineffektive leverancer.

Bedre udnyttelse af lageret

Ordreallokering kan baseres på eksempelvis lagerstatus, geografi, kapacitet, leveringstid og omkostninger. Det giver bedre mulighed for at reducere overlager, udsolgte varer og unødvendige flytninger.

Vi udvikler den tekniske løsning omkring jeres ordreproces

Order Management er sjældent ét isoleret system. Værdien opstår, når de relevante platforme, data og arbejdsgange bliver forbundet korrekt.

Hos Alpha Solutions hjælper vi både med rådgivning, arkitektur, implementering og integration.

Vi tager udgangspunkt i jeres forretning og undersøger:

Hvilke salgskanaler og ordretyper skal understøttes?
Hvor ligger lager- og ordredata?
Hvilke manuelle processer bør automatiseres?
Hvordan skal ordrer fordeles mellem lagre og butikker?
Hvilke regler gælder for levering, betaling og retur?
Hvilke oplysninger har kunder og medarbejdere brug for?
Hvilke systemer skal fortsat eje de enkelte data og processer?

På den baggrund kan vi hjælpe med at bygge en opsætning, der passer til jeres eksisterende systemlandskab og fremtidige ambitioner.

Skal I købe eller bygge selv?

Der findes ikke én rigtig Order Management-løsning for alle virksomheder.

For nogle giver det mening at implementere en standardiseret OMS-platform, som Salesforce har. Andre har allerede en stor del af funktionaliteten i deres ERP-, commerce- eller lagerløsning og har primært behov for bedre integration og orkestrering. I særlige tilfælde kan en mere skræddersyet løsning være den rigtige vej.

Vi hjælper jer med at vurdere: