AF JAKOB HUUS ANDREASEN
I sidste artikel beskrev vi gevinsterne ved at have en international kundeportal – og hvad der skal til for, at den skaber reel værdi. Men en kundeportal er kun så pålidelig som de data, den udstiller.
Derfor flytter vi fokus til det, der ligger bag portalen: produktdata. Her spiller PIM-systemer ofte en central rolle i den moderne eksportvirksomhed.
I takt med at eksportdrevne virksomheder vokser, fordeles produktionen ofte på flere lokationer. En maskine eller en komponent produceres måske i Danmark, men for at optimere logistik og omkostninger etableres der også produktion i lande som Polen eller Indien. Selvom det overordnede produkt er det samme, skaber denne geografiske spredning en massiv datamæssig udfordring, som ofte undervurderes.
Et produkt fremstillet i Polen kan have andre certifikater, bestå af andre delkomponenter eller have væsentligt andre leveringstider end det samme produkt fremstillet i moderselskabet.
Forskellene er afgørende.
Hvis et produkt sælges til en kunde, der har strenge krav til oprindelse eller certificering, kan en fejl i produktdata føre til annullerede ordrer eller juridiske efterspil.
Når eksporten står for den største del af omsætningen, er det vigtigt, at information kan findes på de relevante sprog i de relevante markeder. Teknisk dokumentation, brugervejledninger og produktbeskrivelser skal ikke blot oversættes ad hoc. Som nævnt tidligere er det altså afgørende, at de er synkroniserede og opdaterede.
Når produktdata er struktureret og vedligeholdes i et centralt system, bliver det samtidig lettere at anvende AI til fx oversættelse og lokalisering. En AI-platform som Interakt kan fx gøre information søgbar på flere sprog, selvom de underliggende produktdata kun vedligeholdes ét sted og på få sprog.
Funktioner som dette gør det let for en agent eller kunde at finde den relevante reservedel på sit foretrukne sprog.
Men AI kan ikke erstatte datagrundlaget: Oversættelserne bliver kun pålidelige, hvis de bygger på korrekte og opdaterede produktdata.
Derfor er der behov for ét system, hvor etablerede workflows, detaljerede filer og tunge dokumenter samles, struktureres og gøres tilgængelige på tværs af de salgskanaler.
For at styre kompleksiteten skal produktdata ikke længere ligge som isolerede oplysninger i regneark, dokumenter og lokale systemer.
Produktdata skal struktureres og samles, så virksomheden kan vedligeholde informationen ét sted og distribuere den til relevante markeder og kanaler.
Et PIM (Product Information Management) fungerer som hjernen, der holder styr på alle produktets egenskaber, herunder dets oprindelsesland, certifikater, størrelse, vægt og varianter.
Når PIM er integreret med de øvrige systemer og kanaler, kan en godkendt ændring distribueres automatisk til de relevante markeder.
PIM-systemer er udviklet til løbende ændringer i produktdata og gør det væsentligt mere brugervenligt at vedligeholde information om tusindvis af produkter. Det reducerer den manuelle koordinering og mindsker risikoen for, at forskellige markeder arbejder med forskellige versioner af samme produktinformation.
Det digitale fundament kræver, at der er en tæt integration mellem ERP og PIM.
ERP-systemet kender typisk til produktion og logistik (hvor er varen lavet?), mens PIM-systemet ved, hvordan varen skal præsenteres (hvilke certifikater og sprogversioner kræves?).
Ved at automatisere dette flow fjerner man behovet for, at medarbejdere manuelt skal sidde og koordinere dokumenter via mail. Uanset om kunden møder en salgsagent i Sydøstasien eller Europa, kan vedkommende få adgang til den samme korrekte produktinformation.
Det er denne evne til at bevare én sandhed ("Single Source of Truth") på tværs af sprog og produktionssteder, der adskiller de virksomheder, der kan skalere, fra dem, der står stille, fordi mængden af manuelt arbejde er en stopklods for at sælge mere.
Behovet for strukturerede og sporbare produktdata bliver samtidig mere aktuelt med ankomsten af det digitale produktpas. Det er ikke længere kun et plus i kundernes bog, at virksomheder kan dokumentere produkters oprindelse, materialer, miljøegenskaber, sikkerhed, reparation og genanvendelse. Forkerte oplysninger og manglende compliance kan få seriøse konsekvenser for samarbejdet med toldmyndigheder, kunder og distributører.
Derfor spiller PIM en central rolle for eksportvirksomheder, der vil skabe en standardiseret måde at strukturere og distribuere produktdata på tværs af værdikæden.
I et webinar med Struct PIM og DLG fortæller vi, hvordan du lykkes med en vellykket implementering af PIM - fra migrering til forankring på tværs af organisationen. Vi viser, hvordan PIM spiller en nøglerolle i at gøre DLG i stand til effektivt at styre og distribuere komplekse produktdata på tværs af et sortiment og flere kanaler, der varierer ud fra lovkrav og markedsefterspørgsel.
Se webinaretNår produktdata og systemintegrationer er på plads, bliver den næste flaskehals tydelig:
Hvordan håndterer virksomheden flere ordrer uden samtidig at øge den administrative byrde?
