AF JAKOB HUUS ANDREASEN
I forrige afsnit fremhævede vi, hvordan strukturerede produktdata og samspillet mellem PIM, ERP og DAM skaber et fælles datagrundlag på tværs af markeder og sprog.
I dette afsnit ser vi på endnu en skaleringsdræber: Ordrer, forespørgsler og bekræftelser der håndteres manuelt, selvom kernesystemerne er på plads.
Danske eksportvirksomheder med tilstedeværelse på de globale markeder mødes ofte af et paradoks.
Selvom virksomhederne producerer højteknologiske løsninger med efterspørgsel i hele verden, er backoffice-processerne ikke tilstrækkeligt digitaliserede, de er tunge og en stopklods for at kunne skalere.
Hvis hver ny ordre kræver manuel indtastning og mailkorrespondance, er forretningen ikke reelt skalerbar. Virksomheder rammer derfor et usynligt loft hver gang.
Den største forretningsmæssige udfordring er ikke produkterne. Det er ikke konkurrencen. Produktionen kan typisk også følge med. Men manuelle ordreindtastninger og mailkorrespondancer er ofte flaskehalsen for netværket af forhandlere og agenter.
For virksomheder, hvor eksporten udgør størstedelen af omsætningen, kalder vi dette manuelle flow for en "skaleringsdræber". Jo større eksportsucces, desto større administrativ byrde i moderselskabet.
Pointen er ikke at gøre mere med færre mennesker. Pointen er at stoppe med at bruge kompetente medarbejdere på håndbåren dataflytning – kopiering af oplysninger fra mails og dokumenter og ind i ERP-systemet.
Et oplagt næste skridt er derfor at automatisere ordreoptagelsen uden for ERP-systemet. Via en digital portal kan agenter og kunder finde produkter, se relevante priser, afgive ordrer og modtage ordrebekræftelser. Validerede ordrer overføres automatisk til virksomhedens ERP- og øvrige kernesystemer.
Læs hvordan den danske eksportvirksomhed, TRESU, tilbyder en bedre købsoplevelse med deres internationale kundeportal, og gør det lettere for backoffice-medarbejdere at drive den digitale forretning.
Læs mereMen udover at have en digital brugergrænseflade, hvor information er tilgængelig som opslagsværk og salgsmateriale, er selvbetjeningen det næste skridt at tage.
Med hele datamodellen på plads kan I nu etablere e-commerce på kundeportalen, der gør det muligt for agenter eller slutkunder at handle uanset hvilken tidszone de befinder sig i. Også komplekse produkter kan i mange tilfælde understøttes digitalt, f.eks. gennem konfiguratorer og digitale tilbudsprocesser. Det mest oplagte udgangspunkt er dog ofte standardvarer og reservedele.
Det fjerner i første omgang en enorm mængde rutineopgaver fra kundeservice.
Rejsen mod digital selvbetjening viser, at vejen til global skalering for en produktionsvirksomhed ikke nødvendigvis kræver flere hænder.
Det vigtige er at opbygge et robust digitalt fundament, der inviterer de internationale agenter indenfor i det administrative maskinrum og gør dem til en aktiv del af den digitale værdikæde.
På den måde er forudsætninger på plads til at integrere AI i jeres forretningsprocesser.
I de fire første artikler har vi nu afdækket hvordan I etablerer det digitale fundament. Så når grundlaget er på plads, data er struktureret og mange af processerne automatiseret, er I så klar til at udrulle AI? Har I lagt den nødvendige strategi, så AI ikke kun bliver et selvstændigt pilotprojekt?
i stedet for en time på hver oprettelse
"touch free" ordrebehandlinger
sparet årligt på ordrebehandling
