Det danske motemerket er kjent for tidløse og sofistikerte kolleksjoner som bygger på danske designtradisjoner, kombinert med de nyeste trendene og et minimalistisk, skandinavisk uttrykk. Som en ledestjerne i dansk motebransje ønsket Samsøe Samsøe å ha det sterkeste e-handelsfundamentet, optimalisere sortimentet på tvers av alle salgskanaler og legge til rette for internasjonal vekst uten å åpne fysiske butikker. Samtidig ønsket de bedre kundeinnsikt og å bruke AI for å personalisere handleopplevelsen for hver enkelt kunde.
Et eksepsjonelt samarbeid
Samsøe Samsøe kom til Alpha Solutions med en tydelig ambisjon: å bli et globalt motehus. For å lykkes måtte de bygge riktig e-handelsplattform fra starten av.
Alpha Solutions ble valgt som partner på grunn av vår lokale tilstedeværelse og erfarne team av forretnings- og løsningsarkitekter, utviklere og rådgivere – med solid teknisk forståelse og innsikt i e-handelsprosessene til Samsøe Samsøe. At vi har lang erfaring med Salesforce Commerce Cloud var også avgjørende.
Sammen la vi grunnlaget for internasjonal vekst gjennom Salesforce Customer 360 – en plattform som gir en unik og helhetlig kundeinnsikt, med en enestående kundeopplevelse på tvers av kanaler.
Her kobles Commerce Cloud, Service Cloud og Marketing Cloud i én samlet løsning.
Total kundeinnsikt med Salesforce Customer 360
Samsøe Samsøe trengte å lansere flere nettbutikker – først for hovedmerket Samsøe Samsøe, deretter for søstermerket Envii, og senere for Devier. Alle ble bygget på Salesforce Commerce Cloud, med integrert Sitecore CMS for enkel innholdsredigering og styrket innholdsmarkedsføring. I tillegg ble Salesforce OMS og inriver PIM integrert.
Kombinasjonen av Commerce Cloud, Service Cloud og Marketing Cloud gir en unik 360-løsning der kjøpsopplevelsen optimaliseres også etter handelen – fra kundeservice til e-postautomatisering. På den danske nettsiden ble et ekte omnikanalunivers implementert, som også integrerer eksterne merkevarer.
Med Customer 360 vet Samsøe Samsøe alt som er relevant om kundene sine i én visning – fra hvilke e-poster de har åpnet, til hva de har kjøpt, hvilke Google-søk de har gjort og dialogen de har hatt med kundeservice. Til gjengjeld får kundene en skreddersydd, relevant og friksjonsfri handleopplevelse.
Nirvana for nettbutikken
En komplett 360-løsning er drømmen for enhver B2C-aktør – men få har klart å realisere det. Alpha Solutions og Salesforce har sammen skapt et av de mest komplette oppsettene på markedet.
For B2C-virksomheter er kombinasjonen av Marketing Cloud, Service Cloud og Commerce Cloud et ekstremt sterkt verktøy. Det kobler bestilling, levering, service og kommunikasjon sømløst sammen. Med denne løsningen fremstår Samsøe Samsøe som en digital innovatør med et tydelig forsprang.
Etter å ha fullført alle B2C-aspektene i Customer 360, beveger selskapet seg nå videre mot å integrere B2B (engrossalg av kolleksjoner til eksterne forhandlere) gjennom Sales Cloud.
Samsøe Samsøe er et levende bevis på hvordan en målrettet digital strategi, støttet av de riktige Salesforce-plattformene, kan skape både vekst og konkurransekraft.
OM SAMSØE SAMSØE
Samsøe Samsøe startet i 1993, da brødrene Klaus og Preben Samsøe åpnet en liten butikk i sitt eget navn i Latinerkvarteret i København. I 2000 overtok Peter Saxtus og Per-Ulrik Andersen varemerket og transformerte det til et internasjonalt motemerke med fokus på moderne klær, fottøy og tilbehør for menn og kvinner.
Samsøe Samsøe, som har røtter i den skandinaviske kulturarven, defineres av en estetisk stil som kombinerer den funksjonelle energien i Københavns gatestil med en karakteristisk skandinavisk ånd. Kolleksjonene bryter med samtidens trender og bygger på Danmarks anerkjente designtradisjon. Resultatet er en minimalistisk, ikke altfor kostbar og tilgjengelig stil med et tydelig nordisk uttrykk.
www.samsoe.com
TEKNOLOGIER
Salesforce Customer 360:
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Service Cloud
OMS - Salesforce
Sitecore CMS
inriver PIM
BJØRN MØLSTER
Managing Director
