FOR DEN GODE SAK

TO SPOR BLIR TIL ÉN LØSNING

NEYE hadde erfaring med e-handel, men den eksisterende plattformen begrenset videre vekst på nett. Den digitale utviklingen hadde stagnert, og ERP-systemet manglet nødvendige integrasjoner mot nettbutikken.

Arbeidsprosesser var fragmenterte og krevde mye manuelt arbeid, noe som påvirket både organisasjonen og sluttbrukernes opplevelse negativt.

ØKT FRIHET OG FLEKSIBILITET

Et hovedmål var å gjøre e-handelsteamet mer effektivt og samtidig skape større fleksibilitet i prosesser og rutiner. Prosjektet handlet derfor ikke bare om en ny nettbutikk, men også om å involvere avdelinger som innkjøp, kundeservice, økonomi, lager og de fysiske butikkene.

Alpha Solutions tok rollen som prosjektleder og koordinerte de mange prosessene – fra konsept til implementering – med mål om å styrke hele organisasjonen og skape vekst på tvers av salgskanalene.

NEYE ønsket høy grad av fleksibilitet i det daglige arbeidet med produkter, innhold og kampanjer. Som et lite e-handelsteam var det avgjørende å finne et system som støttet både interne prosesser og kundenes behov.

Etter rådgivning fra Alpha Solutions valgte NEYE en løsning basert på Optimizely Commerce Cloud og Struct PIM, i kombinasjon med eksisterende Navision CRM. Ved å plassere inriver mellom ERP-systemet og nettbutikken fikk NEYE en langt bedre produktoversikt, og med Optimizelys fleksibilitet ble daglige oppgaver betydelig enklere og mer effektive.

Med Optimizely kan NEYE nå raskt lansere kampanjer, enkelt publisere blogginnhold og koble innhold direkte til produktutvalg.

OMNIKANAL-LØSNING

NEYE lanserte sin nye nettbutikk i november 2017 – som en skalerbar omnikanal-løsning som både skaper vekst på nett og trekker kunder til de fysiske butikkene.

Resultatet er et automatisert oppsett der forretningsenhetene kommuniserer bedre teknisk sett, og kundene får bedre service enn tidligere.

Den samlede plattformen levert av Alpha Solutions har skapt verdi for både stiftelsen bak NEYE, selskapets kunder og de mange forskningsprosjektene som nyter godt av overskuddet.

OPTIMIZELY CAMPAIGN GIR KLUB NEYE ET LØFT

Våren 2019 ble Alpha Solutions den første i Danmark til å implementere Optimizely Campaign i samarbeid med NEYE, for å videreutvikle fordelsprogrammet Klub NEYE.

Klub NEYE bygger lojalitet gjennom aktiviteter som nyhetsbrev, rabattkoder og oversikt over kjøp og kvitteringer. Med Optimizely Campaign ble klubben integrert med butikkene og samlet alle kontaktpunkter i én løsning.

Løsningen gir NEYE muligheten til å samle og bruke data for å skape merverdi for medlemmene. Samtidig har den brukervennlige plattformen gjort at NEYE nå bruker betydelig mindre tid på å produsere og sende nyhetsbrev.