MODERNE OMNIKANALFORNYELSE

Med over 40 000 bedriftskunder årlig er Lomax en ledende aktør i det danske B2B-markedet. Nesten alle fysiske butikker er nå avviklet, og de digitale salgene – støttet av chat og telefonsupport fra Lomax’ kundekonsulenter – står for mer enn 80 % av omsetningen.

FRA UTDATERT TIL FORNYET

Ved slutten av 2016 sto Lomax igjen med en utdatert nettbutikk som ikke var tilpasset økt bruk av berøringsenheter. Med en utilstrekkelig mobilløsning og et begrenset inspirasjonsunivers for innhold, kontaktet de Alpha Solutions for å få en moderne fornyelse.

Fokuset var på omnikanal, og etter en grundig gjennomgang av et nytt bruker­konsept, startet Alpha Solutions utviklingen av en nettbutikk som måtte fungere både på et eksisterende og et nytt ERP-system – i tett samarbeid med Lomax’ egen IT-avdeling.

PERSONALISERT FOR HVER ENESTE KUNDE

Lomax er en totalleverandør innen kontorrekvisita, elektronikk, kontormøbler, lagerutstyr, husholdningsartikler og forfriskninger. Selskapet baserer seg i stor grad på et lojalitetsprogram med opptjente bonuspoeng og kampanjetilbud – noe som stiller krav til at hver kundes bonusstatus og poengsaldo alltid er korrekt.

Derfor valgte Alpha Solutions å bygge løsningen på Sitecore CMS, hvor plattformens regelmotor brukes til å vise meldinger og spesialtilbud til utvalgte kjøpere, basert på selskapets status i lojalitetsprogrammet.

Alpha Solutions designet samspillet mellom regelmotoren og AI-baserte produktanbefalinger. Hvis det ikke finnes konkrete tilbud eller meldinger fra lojalitetsprogrammet, erstattes anbefalingene av Algonomy (tidligere RichRelevance). Teknologien viser den besøkende de mest relevante produktene basert på informasjon om selskapet eller kjøperen og deres kjøpshistorikk hos Lomax.

Siden Lomax opererer i B2B-markedet, utviklet Alpha Solutions en nettbutikk der handlekurven er tett integrert med ERP-systemet Microsoft Navision, som styrer priser og ordre. Løsningen er ideell for B2B, ettersom Lomax’ selgere kan samarbeide med kunden direkte i handlekurven dersom kunden ber om hjelp via chat eller telefon. Dette sikrer at kunden får akkurat det som trengs – med oppfølging gjennom hele kjøpsprosessen.

Lomax ønsket selv å kunne drifte nettbutikken i det daglige, og Alpha Solutions etablerte derfor en «kickstart»-prosess på Sitecore-plattformen som gjør dem i stand til å vedlikeholde og videreutvikle løsningen selv.

“THAT WAS EASY”

Med den nye løsningen har Alpha Solutions løftet Lomax’ nettbutikk til et høyere nivå – med mer innhold og bedre tilgjengelighet på både desktop og mobil.

Ved å muliggjøre automatisk generering av tusenvis av temasider for spesifikke produkttyper har SEO og søkefunksjonen på nettstedet blitt betydelig forbedret. Dette gjør det enklere og raskere for kundene å handle hos Lomax.

Alpha Solutions har skapt en personlig omnikanalopplevelse med relevante anbefalinger – en handleopplevelse som lever opp til Lomax’ slagord: “That was easy.”