En touchpad og bogstaverne transformation DIGITAL

Integrationen af kunstig intelligens (AI) i e-handel ændrer den måde, I kan betjene jeres kunder på. Men hvor afhængige kan I blive af AI-teknologi? Kan I risikere at miste al ejerskab og være fastlåst til en bestemt teknologi?

11.3.24

AF JAKOB HUUS ANDREASEN

Denne artikel udforsker de dobbelte fordele ved at udnytte AI til at forbedre forretningsprocesser. Vi dykker blandt andet ned i ordrehåndtering og routing af serviceanmodninger, og det at bygge AI-løsningen på specifikke teknologier (fx Microsoft Azure og ChatGPT), så I får ejerskab og fremtidssikring over jeres AI-løsning.

ChatGPT startside

1. Optimering af forretningsprocesser



AI fungerer som en katalysator for effektivitet i e-handel ved at revolutionere og automatisere vigtige forretningsprocesser. F.eks. er ordrehåndtering et kritisk aspekt i enhver online-forretning, der kan drage fordele af AI-drevne algoritmer, som strømliner lagerstyring, reducerer behandlingstider og forbedrer fejlmarginen i ordreudførelser. Samtidig bliver routingen af serviceanmodninger mere intelligent, hvilket giver jeres kunder hurtigere svar, personlige interaktioner og i sidste ende en større kundetilfredsheden. Implementeringen af kunstig intelligens udmønter sig i operationel smidighed, reducerede omkostninger og større kundetilfredshed, hvilket giver jer en konkurrencefordel.

Hvis I vel og mærke starter snart!

2. Udnyt AI til jeres eksisterende systemer – og kom hurtigere i gang!



Mens udviklingen og brugen af den kunstige intelligens brager derudaf, er det vigtigt, at I begynder at udforske mulighederne for at udnytte det selv. Ellers får jeres konkurrenter hurtigt et forspring.

Men i stedet for at bruge omfattende ressourcer på at lede efter mulige AI-investeringer, så kan det være en god idé at plukke de lavthængende frugter først.



3D-visning af mange konvelutter

Vidste I f.eks., at det er muligt at kunne systematisere hele jeres e-mail indbakke? Ved at bruge tilgængelige Generative Language Models (som ChatGPT), kan systemerne automatiske lære at ”lable” modtagne e-mails som værende enten faktura, ordre, returanmodning eller salgstilbud. Med få klik vil jeres service- og salgsafdelinger kunne afslutte opgaver med lynets hast.

Det betyder også, at hverken medarbejdere eller kunder har brug for on-boarding, fordi I fortsat bruger de samme værktøjer som hidtil. Derfor kan I også hurtigere komme i luften med en skræddersyet løsning, der er bygget op omkring jeres eksisterende forretningsgange.

3. Lad jeres AI-løsning forblive jeres



Alpha Solutions’ AI-løsninger er bygget på teknologier, som giver jer en unik fordel. I modsætning til proprietære løsninger ejer vores kunder hele AI-økosystemet. Det vil sige at selve løsningen, de data, den behandler, samt den intelligens, den akkumulerer over tid, er jeres. Dette ejerskab strækker sig ud over jeres nuværende e-handelsplatform. Hvis I derfor skal udskifte jeres e-commerce motor engang i fremtiden, så kan I overføre løsningen til nye platforme, såsom overgang fra Salesforce til SAP, eller omvendt.

Strategien sikrer, at jeres AI-kapaciteter forbliver intakte, efterhånden som I udvikler jer. I får en glidende overgang uden risiko for at miste kritisk indsigt eller tabe værdi i forbindelse med jeres investeringer.

Omstillingsparathed er vigtigt - også når det gælder AI



I det evigt udviklende landskab af e-handel og service fremstår AI som en transformativ kraft. Det kan både give jer fordele her og nu – men det er også en fremtidssikker investering, hvis I gør det på den rigtige måde.

Se vores løsning som en strategisk investering for jer som gerne vil være succesfulde og fleksible i et stadigt mere dynamisk marked. Med det rette teknologivalg får I nemlig både optimerede forretningsprocesser og fuldt ejerskab over jeres løsning.

Når vi ser fremad, lover synergien mellem AI, specifikke teknologier og kundecentrerede løsninger ikke kun effektivitet i dag, men tilpasningsevne til morgendagens udfordringer.

Ønsker I også at udnytte potentialet i AI? Så kontakt os for at høre mere.

Jakob Huus Andreasen

JAKOB HUUS ANDREASEN

Director of Sales