AI-assistent til teknisk support

Serviceafdelingen eller salgssupport modtager upræcise eller vage fejlbeskrivelser om produkter eller reservedele fra kunder.

Data er spredt ud på mange forskellige applikationer og tusindvis af filer.

Det gør det utrolig svært at identificere produktenheder. Tilmed tager det lang tid for en medarbejder at søge efter de rigtige PDF-manualer og finde de korrekte reservedele.

Arbejdet for at yde den nødvendige support bliver derfor tidskrævende og frustrerende.

Det kan heldigvis gøres mere effektivt ved brug af AI-værktøjer.

Et eksempel på en reel brugeroplevelse kan se således ud:

1. Input fra tekniker: "Den midterste trykvalse slår ujævnt. Maskinen er en efterbehandlingsenhed og blev installeret omkring 2019." 
   

2. AI-løsningen analyserer: Identificering af enhed, udstyr og potentielle problemer. 

3. Præcist svar: Medarbejderen får vist data, manual, årsag og reservedelsnummer.

Se AI-løsningen som en privat assistent, der forstår kunder og teknikeres forespørgsler med lynets hast. Vores løsninger reducerer spildtid og øger first-time-fix-raten - uden at der skal ændres i eksisterende systemer eller arbejdsgange.

Derfor kan løsningen implementeres inden for kort tid. så I hurtigt kan komme i gang og se værdien.

Løbende vedligeholdelse og compliance

Implementeringen af en LLM-baseret løsning er ikke et engangsprojekt, men en iterativ rejse. Jo mere I bruger løsningen, jo mere effektiv bliver den.

Vi tester løbende, så vi altid er sikre på at bruge de AI-modeller og versioner, som giver de bedste resultater.

Vores løsninger er baseret på Azure OpenAI Service, så jeres data forbliver jeres og overholder GDPR.