Illums Bolighus er et af Danmarks mest genkendelige brands. Som forbruger oplever man den vante sans for kvalitet i stormagasinerne og det samme skulle eksistere i en opgraderet og topmoderne e-commerce platform.
Ønsket var klart og tydeligt. En ny webshop skulle have international klasse og kunden i fokus. Fra første klik til ordrelevering. Derfor skulle processerne optimeres og automatiseres, da man indtil nu havde håndteret ordrer og fragt manuelt fra eget lager. Dertil skulle købsoplevelsen have samme rene og stilfulde elegance, der kendetegner de fysiske butikker.
Styr på kunderejsen fra første klik til ordrehåndtering
Sammen med Make har Alpha Solutions designet og udviklet et nyt digitalt setup, der giver overblik og kontrol til både kunderne og Illums Bolighus.
Løsningen er bygget på Salesforce Commerce Cloud med en integration til inriver PIM, hvor der håndteres produktdata- og taksonomier. Kernen i løsningen ligger dog i det enorme fokus på kundedata og understøttelse af den komplette kunderejse.
Alpha Solutions implementerede Salesforce OMS, som integrerer natively med Salesforce Commerce Cloud og Salesforce Service Cloud. Det giver Illums Bolighus det berømte 360-graders overblik over kunderne, fordi data er samlet ét sted. Med en ’single source of truth’ har kundeservice, salg og marketing adgang til samme kundedata og kan følge med i processen fra start til slut.
