B2B Commerce og POS samlet i én digital løsning

Carl Hansen & Søn

Hos Carl Hansen & Søn, en ikonisk møbelproducent med dybe rødder i dansk designtradition, har arbejdet med omhyggeligt håndværk og passionen for kvalitet altid været det bankende hjerte.

Med ikoniske møbler som CH24 Y-stolen og CH71, har virksomheden i flere generationer opretholdt en arv af udmærkelse. Men i en verden hvor den digitale tidsalder banker på døren, kræves der en digital transformation af selv de mest traditionsrige virksomheder.

Højteknologiske maskiner – men manuel ordreindtastning

Selvom Carl Hansen & Søn allerede havde implementeret højteknologiske, avancerede maskiner i deres produktionsapparat, var flere af de kundevendte processer stadig forankret i en mere traditionel tilgang.

B2B-salget foregik hovedsageligt via telefon og e-mail med manuelle ordreprocesser som en daglig udfordring. Der var en voksende erkendelse af, at for at sikre en fortsat vækst og bevare konkurrenceevnen, var en digitalisering af deres salgs- og servicekanaler nødvendig.

I samarbejde med Carl Hansen & Søn har vi skabt en omfattende plan for digital transformation, struktureret omkring fire centrale systemkasser:

Screenshot of Carl Hansen & Son's website on desktop and mobile

Om Carl Hansen & Søn

Carl Hansen & Søn er en ikonisk møbelproducent med dybe rødder i dansk designtradition. Arbejdet med håndværk og passionen for kvalitet har altid været det bankende hjerte i ikoniske møbler som CH24 Y-stolen og CH71.

Som et led i et større digitaliseringsprojekt er der udviklet et kassesystem (POS) baseret på en specialtilpasset Salesforce Lightning B2B webshop.

Med en unik webintegration til fysisk kortbetaling er det nu muligt for kunder at betale igennem Salesforce via kortterminalen i deres flagship stores. Butiksmedarbejderne får dermed adgang til ordrehistorik og kundesager, hvilket giver bedre forudsætninger for at betjene kunderne i de fysiske butikker.

Produktvisning med overbevisende visualiseringer

Samarbejdet har også centreret sig om at strukturere og modellere produktdata i Sitecore Content Hub. Med et omfattende sortiment af skræddersyede møbler har virksomheden brug for et PIM-system, der kan håndtere millioner af produktvarianter.

Systemet sikrer, at hver enkelt variant præsenteres med samme høje kvalitetsfornemmelse og detaljerigdom, som Carl Hansen & Søn er kendt for. Det kan nu også kommunikeres overbevisende til kunderne i flere kanaler.

Det grundige datamodelleringsarbejde gør det muligt for kunder at opleve fotorealistiske, digitale modeller af møblerne i butikkerne. Med renderinger fra Cadesign form og UX fra Adapt kan der leveres præciser visualiseringer af, hvordan et skræddersyet møbel vil se ud, inden det overhovedet er produceret.

For Carl Hansen & Søn betyder det, at de kan håndtere nye eller opdaterede konfigurationer med større lethed. Samtidig anvendes Machine Learning og AI til at optimere produktdata løbende.

Med et digitalt system, der integrerer salg og service i en helhedsløsning giver Carl Hansen & Søn en mere effektiv håndtering af commerce-aktiviteterne i både fysiske og digitale kanaler. Det er endnu et skridt på vejen mod at styrke deres position i en stadig mere digitaliseret verden.