Hvordan skaber man en omnichannel-løsning for 700+ butikker?
Pet Supplies Plus, den kvalitetsbevidste forhandler inden for kæledyrsprodukter og -tjenester, havde en fantastisk idé: Lav en problemfri online shoppingoplevelse, der skulle afspejle hver af deres 700+ fysiske butikker.
Dog stod de over for en noget langhåret opgave. De skulle finde en løsning, der ville fungere i sameksistens med deres pleje- og apotekstjenester. De havde også brug for en online version af deres populære kundeloyalitetsprogram og havde derfor behov for en abonnements-/autoship-funktion for at følge med tendenserne i branchen.
Vores mission var at gennemføre disse mål på tværs af alle kanaler. Samtidig med at sikre en høj grad af personalisering, integrere in-store-kampagner og kuponer og lade hver butik administrere individuel prisfastsættelse og lagerbeholdning.
Selvfølgelig uden at det skulle være hundedyrt!
Ny Sitecore-platform med enterprise-arkitektur
Projektet startede som de fleste i Alpha Solutions gør, og hvilket danner grundlaget for enhver løsning; at lave en strategi for arkitektur på højt niveau. I samarbejde med Pet Supplies Plus arbejdede vores team for at udpensle og skitsere de nødvendige integrationsspørgsmål.
Vi viste vores evner inden for digitale løsninger og foreslog en platform drevet af Sitecore, en stor aktør inden for composable commerce.
Denne løsning var designet til at levere en kundeoplevelse på næste niveau samtidig med at sikre en høj grad af backend-effektivitet. Vi samarbejdede med Pet Supplies Plus' interne it-personale, så de selv kunne foretage eventuelle fremtidige ændringer (for ja, du kan godt lære gamle hunde nye tricks - og omvendt).
Implementeringsprocessen var iterativ og involverede test på forskellige trin fra den indledende designfase til endelig lancering. Hvert trin blev udført med præcision og sikrede en gnidningsfri overgang til den nye platform.
På trods af en kattepine omkring integration af kundens mangfoldige tilbud og kuponer fra Microsoft Dynamics 365, gav vores dybe tekniske viden os masser af ros.
Øget salg for online og in-store kunder
Pet Supplies Plus har en ny e-handelsplatform, der gør dem til en markedsleder inden for online salg og som konsekvent giver en fuldt integreret kundeoplevelse på tværs af forskellige butikker.
Som effekt heraf er salget steget i alle fysiske butikker og på webshoppen.
