En hånd placerer en brik på fem andre brikker



CUSTOMER DATA PLATFORM


En Customer Data Platform er en teknologi, hvor man kan samle, organisere og analysere data fra alle online og offline kilder. Platformen gør det nemt at få et komplet indblik i kundernes adfærd og præferencer. Værdifulde indsigter, der kan bruges til at lave personlige og relevante kunderejser baseret på AI.

TEKNOLOGIPARTNERE


STEP 1: Integrer datakilder

Der kan laves integrationer fra alle de online og offline systemer og kanaler, I har i jeres virksomhed. Til at starte med flyttes al jeres historiske data. Derefter opdateres CDP’en i realtid og tilføjer data til hver enkelt kundeprofil.

STEP 2: Harmoniser data
Data, der kommer fra forskellige systemer, vil ofte være i forskellige formater. Customer Data Platformen har funktioner, der sammenlægger de forskellige kunde ID’er til én samlet kundeprofil. Man kan også harmonisere sin data, så det har de ens foretrukne formater.

STEP 3: Aktiver data
Data i sig selv er ikke særligt værdifuldt – det er den først, når den aktiveres rigtigt. Indsigterne og segmenterne, der kommer fra platformen, kan for eksempel bruges på hjemmesiden, i e-mails, sociale kanaler, kundeservice mm.

 

Grafik, der viser hvordan data fra forskellige kilder kan anvendes i alle kanaler

Data er grundlaget for AI

For at høste den fulde værdi af AI, skal man have datagrundlaget i orden. Og hvis man samler sin kundedata i en Customer Data Platform, kan AI lave meget præcise udregninger og forudsigelser. De fleste platforme kan for eksempel udregne Customer Lifetime Value, der kan give jer et overblik over hvilke kunder, der har mest værdi for jeres forretning. Man kan også forudsige risikoen for churn og sætte aktivt ind overfor de kunder, der er ved at forlade forretningen. 

 

Øg ROAS med Retail Media og CDP

En Customer Data Platform er også relevant, hvis I overvejer at arbejde med Retail Media. Er I en forhandler, der har mange forskellige brands, kan I tilbyde dem at købe annoncer på jeres webshop, inkludere dem i jeres nyhedsbreve eller sørge for, at de ligger øverst i søgeresultaterne. Og med de store mængder af 1. parts data I har på jeres kunder, har I rigtig gode mulighed for at levere en betydeligt bedre ROAS, end de typisk kan få på andre platforme.

Med en Customer Data Platform har I jeres kundedata samlet, og det gør det nemt at finde de rigtige målgrupper, der har interesse for brandet eller produkttypen. Det betyder, at I kan sælge nogle meget attraktive annoncepladser meget tæt på salget.

 

Overvejer I at implementere en CDP?

Med vores hjælp er jeres digitale strategi i sikre hænder. Vi besidder både de tekniske færdigheder, når jeres kernesystemer skal implementeres og integreres med hinanden. Undervejs får I stillet de rigtige spørgsmål, så data udnyttes bedst muligt på tværs af jeres kanaler.

Således opnår I ikke blot et 360-grader overblik over hver enkelt kunde. I bliver også klædt på til at foretage de mest optimale segmenteringer, opsætning af de rigtige triggers, der aktiveres på det rigtige tidspunkt.

Vil du vide mere? Download vores guide til CDP – eller kontakt os i dag for at få en snak med en af vores forretningskonsulenter.

Hvorfor I skal investere i en CDP

Forstå fordelene ved en Customer Data Platform og bliv klar til en fremtid uden cookies.

Jeg bekræfter, at oplysninger afgivet heri må anvendes til markedsføring, som fx nyhedsbreve . Data vil ikke blive delt med tredjepart. For mere information om, hvordan vi beskytter og respekterer dit privatliv, kan du læse vores persondatapolitik.

Julie Ipsen - Alpha Solutions

JULIE IPSEN

CRM- og marketing specialist