Masai har traditionelt set været blandt de mest succesfulde modevirksomheder, når det gælder retail-salg. Med udviklingen inden for e-handel så designvirksomheden dog et stort potentiale i at tilbyde en direkte salgskanal. De fysiske butikker skulle forbindes med den digitale forretning for at give kunder én sammenhængende købsoplevelse på tværs af kanaler.
Fra ren wholesale til omnichannel
Med Alpha Solutions søsatte man et ambitiøst projekt. Målet har været at skabe en stabil, skalerbar omnichannel-platform, hvor Masai desuden skulle have mulighed for at kunne levere et højt serviceniveau og udrette målrettede kampagner til forbrugerne. Med udgangspunkt i de markedsledende funktioner i Salesforce-pakken er en velfungerende commerce-løsning blevet udviklet for at klæde Masai så godt på som muligt.
Holistisk kundeforståelse
For at kunne bidrage med sublim kundeservice er det vigtigt at være i stand til at identificere hvilken type forbruger, der interageres med. I Masai ønskes der en komplet forståelse af hver enkelt kunde, og som led heri er der foretaget en integration mellem CRM-systemet Salesforce Service Cloud og Masais Business Intelligence-system.
Business Intelligence-motoren analyserer kunderne, og danner et helstøbt billede af hver kundeprofil, der baseres ud fra parametre såsom churn, loyalitet og ordrehistorik. Teknologien klassificerer kunderne og inddeler dem i forskellige segmenter, hvilket baner vejen for en personaliseret kundeoplevelse.
Som et led i ambitionen om øget personalisering er Salesforce Marketing Cloud ligeledes blevet integreret sammen med Commerce Cloud Salesforce CRM. Tilsammen giver det Masai et intelligent og datadrevent marketing setup. Designvirksomheden har mulighed for at ramme helt rigtigt med deres kommunikation, fordi de bedre kan identificere forskellige målgrupper baseret på deres detaljerede kundedata og BI-analyser.
