Pet Supplies Plus - Alpha Solutions
Alpha Solutions udbyggede 500 fysiske butikker til en engagerende omnichannel-oplevelse ved at levere service af topkvalitet i et digitalt format. Løsningen inkluderer bade “You-Click-We-Fetch”, varelevering fra butikkerne, abonnementsordning og et loyalitetsprogram.

EN OMNICHANNEL-LØSNING
Kæledyrsspecialisten, Pet Supplies Plus, ønskede at bygge en engagerende web platform med målet om at udbygge deres velkendte ekspertise fra deres fysiske butikker til den digitale verden. Udfordringerne ved sådan en omnichannel-forvandling er naturligvis komplekse. Den store retail kæde havde brug for Alpha Solutions’ hjælp til at:

  • Etablere og implementere CMS, som understøtter stærke personaliseringsevner.
  • Udbygge og forlænge købsoplevelsen fra fysiske til online butikker.
  • Personalisere indhold, produkter, lagerbeholdning, priser, og rabatter bestemt ud fra kunde og butiksplacering.
  • Tilføje e-commerce services til vareafhentning- og levering direkte til kunden.

Teknologien er én udfordring, men ikke den eneste, når sådan en opsætning skal eksekveres. At få en vellykket kundesupport, kræver fx de rigtige værktøjer og processer for at sikre en professionel håndtering.

SAMME KUNDEOPLEVELSE I HVER ENKELT SALGSKANAL
Alpha Solutions byggede en løsning, der indeholder et fuldt integreret site, der udstiller 500 butikker online med et stærkt ERP-system. En ”Click & Collect” feature er udrullet til samtlige butikker, både hvad angår corporate- og franchise-ejede butikker. Priser, lager og tilbud er fuldt synkroniseret med hver butik, hvilket sikrer, at en butikskunde får den samme oplevelse som en onlinekunde.

Varelevering fra de fysiske butikker muliggør gratis forsendelse fra den nærmeste butik, baseret på distance og et bestemt minimumsbeløb på ordren. Leveringsløsningen er bygget gennem en tredjepart og gør det muligt for hver butik at konfigurere, hvornår forsendelsen er klar.

500 FORSKELLIGE KASSEAPPARATER UNDER SAMME LØSNING
Det fuldt integrerede ERP-system (Dynamics AX) har, sammen med Sitecore-platformen, resulteret i en stærk integreret løsning, hvor engagerende købsoplevelser kan blive etableret. Pet Supplies Plus kan anvende personaliseringsværktøjer med professionel viden om kæledyr, samt tilbyde en strømlinet kundeoplevelse. De 500 forskellige butikker har fået leveret den samme e-commerce løsning – direkte integreret med deres enkelte kasseapparater i butikkerne.

Sitet er operationelt og fungerer glimrende som omnichannel-løsning, hvor kunderne nu har samme muligheder online såvel som offline. Et loyalitetsprogram og en abonnementsordning vil blive de næste funktioner til at gå live, hvilket vil udvide den i forvejen høje standard af service brugerne oplever.

Pet Supplies Plus - Minus the hassle - Logo
Pet Supplies Plus - Alpha Solutions

OM PET SUPPLIES PLUS

Grundlagt i 1988 med hovedsæde i Livonia, Michigan.

Førende franchisegiver og driftsleder af kæledyrsspecialiserende butikker, der tilbyder en kundecentreret købsoplevelse i mindre forretninger med en nabolignende stemning.

Omkring 500 butikker, der næsten er ligeligt fordelt mellem franchise- og corporate-ejerskab, i 33 stater. 
Kendt for dets fællesskab af engagerede dyreelskere og ekspertpersonale.

www.petsuppliesplus.com
(Kan kun tilgås fra USA grundet GDPR)

TEKNOLOGIER

Sitecore 
Sitecore Search Technologies