Search

Skarpere site search: Søgefunktioner der styrker købsoplevelsen

En search-løsning, som ikke returnerer lynhurtige, præcise og intuitive søgeresultater, kan koste dig både salg og loyalitet. Derfor skal din site search ikke blot fungere – den skal leve op til kundernes forventninger.

Af Alexandre Beguin

Finder dine kunder lynhurtigt det, de leder efter – eller opgiver de og forlader siden tomhændet?

En velfungerende, intelligent søgefunktion kan have en afgørende betydning for dit salg, konverteringer og kundeoplevelse.

Men der er en løsning!

Fra Visual Search til Zero-Result Avoidance – vi gennemgår de vigtigste trends, der sikrer, at din søgefunktion bliver en stærk konkurrencefordel. Læs videre og opdag, hvordan du kan optimere din site search til at øge salget og forbedre kundeoplevelsen i 2025!

1. Visual Search

Visual search gør det muligt at understøtte søgningen ved hjælp af produktbilleder. Det er ideelt til kunder, der ikke kan beskrive præcist, hvad de leder efter - eller først ved det, når de ser det. Det handler grundlæggende om at hjælpe kunderne med at vise produktbilleder i selve dit search overlay. Det giver en ekstra dimension til søgeoplevelsen og er et godt eksempel på, hvordan eksisterende produktdata kan udnyttes til at hjælpe kunderne. Eksempel: Hvis en kunde fx søger efter en rød stol, bør søgeresultaterne kun vise stole med attributten “rød”.

2. Type-Ahead og Predictive Search

Type-ahead og predictive search guider kunderne i realtid ved at foreslå relevante resultater, mens de taster løs. Det reducerer søgetiden og forbedrer kundeoplevelsen. Det er bestemt ikke en nyhed i markedet, men til gengæld en feature, som de fleste kunder vil forvente af dig allerede i dag. Vi har alle tidligere prøvet at lave stavefejl i en søgning og oplevet, at søgemotoren forstår vores intention alligevel. Moderne søgemotorer som Typesense (som Raptor er bygget på) forstår intent baseret på både personlig søgehistorik, men også fordi systemerne kontinuerligt lærer kollektiv adfærd via ”wisdom of the crowd”. Eksempel: En kunde søger efter ”Nkie sko” – men søgemotoren foreslår automatisk ”Nike sko” i stedet for at give et zero-result.

Læs også: Ahlsells kontekstbaserede search-løsning driver kundeloyalitet og konverteringer

3. Avanceret Filtrering og Sortering

Du kender det allerede fra product list pages, hvor du kan finde frem til dine præferencer via sortering og filtrering af bestemt kategorier og attributter. Dette vinder nu også stærkt frem i site search.

For kunder der allerede har en stærk idé om hvad de vil købe eller bestille, er dette en stor hjælp, fordi de kan springe nogle bøvlede trin over i købsrejsen.

Især inden for B2B e-handel, hvor produktkataloget kan være mere komplekst end en rubriks terning, kan dette være med til at løfte konverteringsraten betydeligt. For ofte er B2B-indkøbere ude efter produkter og reservedele med meget tekniske specifikationer, der kan være svære at finde frem til, hvis man ikke ved, hvor man skal lede.

Eksempel: En B2B-indkøber søger efter en specifik skrue – og kun produkter med de korrekte specifikationer vises (som længde, materiale, indendørs/udendørs brug). Det sparer både tid og minimerer fejlbestillinger.

4. Personalisering og Recommendations

Personalisering og anbefalinger i en søgemotor er bestemt ikke breaking news. Så hvorfor er der stadig mange, som ikke gør brug af det? Igen og igen ser vi hvordan mere relevante søgeresultater medfører mærkbare resultater i form af øget omsætning og bedre brugeroplevelse. Ved at have en data-drevet søgemotor, hvor data er integreret fra eksisterende systemer som CMS, PIM, CRM og e-commerce kan du levere hyper-relevante søgeresultater. Med AI bliver søgeløsninger endda bedre og bedre til at levere de mest relevante resultater. Hvad har kunden tidligere købt? Hvad er kundens præferencer? Hvilke produkter køber andre lige nu? Hvis en kunde ofte foretrækker et bestemt brand, stil eller pris, kan algoritmen tilmed prioritere det i søgeresultatet. Eksempel: En indkøber i en produktionsvirksomhed, der ofte skal bruge bestemte lejer til industrielle maskiner, får prioriteret de konkrete lejer og/eller kompatible alternativer baseret på tidligere køb og maskintype.

5. Voice Search

Voice search kan blive en game changer – og bliver det formentlig før eller siden. Flere bruger stemmesøgning for hurtigt at finde det, de leder efter. Det gælder især på mobiltelefonen. Det skaber en mere naturlig interaktion for nogle og hurtigere adgang til resultater, som skaber en problemfri oplevelse for kunden. Hvis I samtidig har fokus på web accessibility, hvor det gælder om at gør din online oplevelse så tilgængelig som mulig, så er det oplagt at tilbyde voice search i søgefunktionen.

6. Zero-Result Avoidance

Alle hader søgninger, der ender med “ingen resultater”. Som salgsansvarlig er det frustrerende. For en kunde bliver det opgivende. Zero-result avoidance sikrer dig, at kunder ikke forlader din webshop tomhændet, men i stedet præsenteres for relevante alternativer. Tip! Overvej at promovere produkter på en zero-result søgning. Ved at kombinere semantisk søgning og AI kan du foreslå lignende produkter eller sæsonbestemte varer, når en søgning ikke har et eksakt match. Det kan hjælpe dine kunder med at blive introduceret for produkter, de måske ikke vidste, at de havde brug for.

7. Merchandising i search

Her kan du virkelig tage kontrollen og lade din site search blive en integreret del af din samlede e-commerce strategi. Med Merchandising tilknyttet din søgemotor kan du træffe valg ud fra strategiske og kommercielle overvejelser. Du kan dermed styre søgeresultater og maksimere konverteringer ved at fremhæve bestemte produkter, såsom bestsellers, kampagnevarer eller højmarginsprodukter. Det er en smart måde at optimere søgeoplevelsen i overensstemmelse med jeres kampagner og promotions og med brugervenlige løsninger som Raptor Site Search kan du løbende arbejde i en intuitiv brugergrænseflade, så produkter med høj efterspørgsel vises tidligt i søgningen.

Skab en search-strategi, der driver resultater

Hvis I er på udkig efter at løfte købsoplevelsen i jeres digitale kanaler, er søgefunktionen ofte et godt sted at starte. Hvis I udnytter jeres eksisterende setup og data, kan det implementeres uden enorme udgifter.

Gør det til en central del af jeres digitale strategi ved at udnytte AI og dataindsigter, der skaber en skræddersyet oplevelse for kunderne.

Hvordan ved du om din Site Search lever op til forventningerne?🤔🔍Prøv Raptors 7-trins checkliste

Tag også endelig fat i os og bliv inspireret til at få en search-strategi, der driver resultater!

Kontakt os

Image of Alexandre Guhle Beguin

Alexandre Guhle Beguin

Head of Marketing

Mobile: 26 28 22 97

Email: abe@alpha-solutions.com