Rabatkupon

Siden Coca Cola blev grundlagt i 1887, har forretningsværdien i tilbudskuponer kun steget. Kuponer og rabatkoder er nu så velintegreret i enhver kontakt med kunderne, at de er vitale for forretningen. Lær hvordan du effektivt planlægger, opretter og måler effektiviteten på dem.

8.6.20

AF ROLAND VILLEMOES

HVAD ER EN KUPON?

“En voucher, der giver indehaveren ret til rabat på et bestemt produkt” vil være den mest simple definition på en kupon. Vi kender dem alle fra marketing e-mails, kontakt med kundeservice, ved booking af ferier og ved køb af varer. Nogle virksomheder bruger dem aggressivt, andre gør ikke. I al simplicitet er en kupon en kode, som du taster eller scanner ved POS (point of sale) for at modtage en rabat.

HVORFOR ER DET VIGTIGT AT VÆRE OPMÆRKSOM PÅ RABATKODER I MARKETING?

En masse undersøgelser* viser, at rabatkoder er utroligt vigtige for en virksomhed, som lever af e-handel. Fx:

  • To tredjedele af forbrugerne foretager køb, som de ikke oprindeligt have planlagt – kun fordi de opdagede en rabat.
  • Fire ud af fem shoppere føler sig opfordret til at foretage et køb – selv med mærker de ikke kender – hvis de har en rabatkode.
  • Næsten 70% af millennials gennemfører ikke et køb uden først at søge efter et tilbud.
  • Mere end 80% af forbrugerne vælger butikker og hjemmesider baseret på tilbud.

 

Det er indlysende, at rabatkoder er en vigtig del af e-commerce forretningen, så en fokuseret strategi, implementering og redskaber omkring det kan være afgørende for om det bliver en succes eller en fiasko.

FORSKELLIGE TYPER AF RABATKODER I E-COMMERCE

Rabatkuponer kommer i mange varianter. Først og fremmest er der forskel på private og offentlige.

Offentlige rabatkoder kan bruges af enhver, og et ubegrænset antal gange. Hvis en forbruger får fingre i en rabatkupon fra deres lokalavis, der giver dem en 100 kroners rabat på produkt x uden begrænsninger, så kan de bruge koden så meget som muligt til at købe et ubegrænset antal af produkt x. Samtlige gange med 100 kroners rabat.

Af den årsag sætter mange forretninger også begrænsninger på deres kampagnekoder, men det er svært at kontrollere. Vær også opmærksom på online og fysiske køb. Det kan være svært at kontrollere begrænsninger som ”kan bruges én gang pr. husstand” eller ”én gang pr. person”.

Private rabatkoder er tiltænkt den enkelte bruger. Men de er svære at holde styr på, da omnichannel e-commerce gør det til en udfordring.

For selvom virksomheder fx virkelig gerne vil sikre private og enkeltstående rabatkoder, kan det være en udfordring hvis deres IT-systemer ikke benytter et centralt system til at håndtere dette. Eller hvis deres konfiguration er mere batch/jobs-orienteret. Det kan nogle gange være svært at vide om en kunde bruger en one-time kode på deres telefon to minutter inden de træder ind i en fysisk butik. Det vigtigste er at være opmærksom på det, og derefter være i stand til at tracke og rapportere på det.

Inden for disse to hovedkategorier er rabatkoderne stærkt forbundet til de egentlige tilbud og promotions. På et high-level vil det fx være:

  • Procent- eller beløbsbesparende koder
  • BOGO-koder
  • Free-with-purchase-koder
  • New Customer-koder
  • Loyalitetskoder

Det er egentlig kun fantasien, der sætter grænser.

HVORDAN MÅLER MAN HVAD DER VIRKER OG IKKE VIRKER I EN KUPON-STRATEGI?

Som altid er måling og rapportering essentielle for succesen af din online forretningsstrategi. Enhver marketingansat kan lancere et utal af ”gode ideer”, men den eneste sandhed, der tæller, er brugerdata. Så imens du udruller og eksekverer din strategi, så vær sikker på, at du har rådighed over de rigtige værktøjer til at monitorere hvad der sker løbende. På denne måde kan de lære og finde ud af hvad der virker for forretningen såvel som kunderne.

Det vil jeg skrive mere om i en anden artikel.

OVERVEJELSER OM IMPLEMENTERING OG FREMADRETTEDE OPGAVER

Der er flere ting at overveje, når man implementerer brugen af rabatkoder for ens e-commerce forretning. Nedenfor er et lille udpluk:

  • Gør det nemt at tilføje rabatkoder, og sørg for at være i stand til at måle om brugerne forlader ”the funnel” undervejs.
  • Husk at behold brandets identitet. Rabatkoder og -kuponer er utroligt vigtige, men undgå at overdrive det. Benyt de korrekte værktøjer, rapporter og analytics for at se hvorvidt det understøtter den langsigtede forretningsstrategi.
  • Analyser jeres kundebase og anvendelsen af rabatkoder for at identificere tilbudsjægere hos de loyale kunder. Sådan kan I fokusere og målrette strategien, hvor den skaber mest værdi.
  • Endelig er det vigtigt at have det rigtige hold og de rigtige værktøjer til at understøtte jeres tilbudsstrategi.

I resten af denne blog-serie bevæger vi os fra high-level til hands-on værktøjer, rapportering og teknologier, der kan hjælpe jer på vej med en fremragende anvendelse af rabatkuponer og promotions.

Læs næste artikel om hvordan man iværksætter automatiserede og personaliserede promotions på ens website. 

*KILDER: 


[1] www.huffpost.com

[2] RetailMeNot

[3] www.forbes.com