KUNDEREISE FRA A TIL Å

Illums Bolighus er en av Danmarks sterkeste og mest gjenkjennelige merkevarer. Sammen med Alpha Solutions har de nylig implementert en topp moderne e-handelsplattform med en kjøpsopplevelse som matcher den rene og stilige elegansen som preger Illums fysiske butikker.

Mens ordre og frakt tidligere ble håndtert med manuelle prosesser, sikrer denne løsningen en høy grad av automatisering og god dataflyt mellom systemer.

KONTROLL PÅ HELE KUNDEOPPLEVELSEN

Sammen med Make, har Alpha Solutions designet og utviklet en ny digital løsning som gir oversikt og kontroll både til Illums Bolighus og deres kunder.

Løsningen er bygget på Salesforce Commerce Cloud med en integrasjon til Inriver PIM, der alle produktdata og taksonomier håndteres.

Alpha Solutions har implementert Salesforce OMS (Order Management System) som integreres naturlig med Salesforce Commerce Cloud og Salesforce Service Cloud. På denne måten får Illums en 360 graders kundeoversikt fordi alle data lagres på ett sted. Med en enkelt sannhetskilde har kundeservice, salg og markedsføring alle tilgang til de samme kundedataene og kan følge kjøpsprosessen fra start til slutt.

ET SKRITT NÆRMERE SAMLET HANDEL

Det siste tilskuddet til løsningen er en Click and Collect-funksjon i både danske, svenske og norske markeder. Initiativet er en del av Illums 'strategi for å samle etail og retail, og støtte kundereisen på tvers av kanaler i hvert enkelt berøringspunkt.

Lagerstyring er også oppgradert med Omnichannel Inventory (OCI). OCI vil være ryggraden i Click and Collect-løsningen og er et Lightning Experience-produkt fra Salesforce. OCI legger til sanntids lagerbeholdningsopptak og eliminerer risikoen for over- og/eller undersalg i topp perioder. OCI tilbyr også en sentral lageroversikt, slik at Illums Bolighus kan administrere lagerlister for både offline og online butikker.

Butikkassistentene har også fått et nytt, brukervennlig verktøy ved siden av kassen: en Retail-app, bygget på Salesforce Digital Experience Cloud, der ansatte kan håndtere butikkens Click and Collect-ordre. Illums Bolighus kan derfor støtte kundene gjennom hele kjøpsreisen, da ordredatabasen synkroniseres på tvers av alle systemer.

KUNDEKLUBB PÅ TVERS AV PLATTFORMER

En del av prosjektet involverte også en digitalisering av tilhengerklubben, No1, som har blitt en integrert del av den nye digitale løsningen. Tidligere var det bare mulig å dra nytte av lojalitetsprogrammet i fysiske butikker, men nå kan kunder samle poeng i både online og offline kanaler.

TENKER PÅ LOKALE MARKEDER

Med butikker i fire forskjellige land er det viktig å tilpasse tjenesten til forskjellene i de respektive markedene. Derfor har Illums blant annet vurdert ulike betalings- og leveringsalternativer i løsningen, slik at nettkunder komfortabelt kan velge sine foretrukne valg i utsjekkingsflyten.

NETTHANDEL PÅ ET NYTT NIVÅ

Med sin nye digitale handelsstrategi når Illums Bolighus et nivå som samsvarer med forventningene moderne nettkjøpere har i dag. Dette gjør selskapet svært konkurransedyktig i bransjen, både lokalt og internasjonalt.

Med det nåværende systemlandskapet har virksomheten blitt digitalisert og automatisert. Med bedre oversikt og transparens tilbyr de en betydelig høyere kvalitet i prosessen både før og etter transaksjonen, og sikrer dermed høyere kundetilfredshet.